เทคนิคการขายออนไลน์ในวันคนโสด

ผ่านวันที่ 11 เดือน 11 หรือวันคนโสดของขาช้อปที่ผมเชื่อว่า… ตัวเลขสุดท้ายที่แต่ละแพลตฟอร์มจะแถลงมาอวดกันคงเรียกเสียงฮือฮาได้อีกตามเคย… ในมุมมองผม ตัวเลขยอดขายรวมที่แต่ละแพล็ตฟอร์มทำได้ น่าจะหมายถึงความสุขของลูกค้าทั้งหมด และทั้งหมดเป็นความสำเร็จร่วมกันของผู้ค้าออนไลน์ ที่เข้มแข็ง เรียนรู้และพัฒนาร่วมกัน… สำเร็จร่วมกัน

ในบ้านเรา… Lazada กับ Shopee ยังถือว่าร้อนแรงในระบบนิเวศน์ e-commerce ที่สุด แม้ว่าทุกแพลตฟอร์มและช่องทางการขายจะเลือกเลข 11.11 มาใช้กันหมด

ผมคุยกับเพื่อนหลายท่านที่เปิดร้านใน Lazada และ Shopee พร้อมๆ กับไล่เชคราคาสินค้าหลายรายการที่ผมทยอยบันทึกราคาไว้ก่อนโปรโมชั่น 11.11 และราคาระหว่างวัน 11.11 ด้วยครับ… เป็นงานสำรวจหยาบๆ ง่ายๆ ที่เฝ้าดูอย่างเดียวมากกว่าวัตถุประสงค์อื่น… เพราะข้อมูลระดับ Real Insight จริงๆ ยังไงก็ต้องดูของแพลตฟอร์มน่าเชื่อถือกว่า

โปรโมชั่น 11.11 หรือวันคนโสดจัดขึ้นครั้งแรกในประเทศจีน และริเริ่มจากแพลตฟอร์ม e-commerce ชื่อดังอย่าง Alibaba จนกลายเป็น Global Shopping Festival ที่สร้างมูลค่าการซื้อขายถล่มทลายทั่วโลก

กลับมาดูประเด็นที่ผมพูดคุยกับพ่อค้าแม่ค้านักธุรกิจที่เปิดร้านบน Lazada/Shopee อีกทีครับ… มีบางส่วนที่ไม่เข้าร่วมสงครามราคา เพราะกลัว “เสียราคา” หรือไม่ก็… มาร์จิ้นต่ำอยู่แล้ว… ส่วนท่านที่เข้าร่วมสงครามทะเลแดงวันคนโสด… จะมีแนวคิดและไอเดียหลากหลาย รวมทั้งแง่คิดการเตรียมตัวอย่างดีหลายท่าน

ผมสรุปเท่าที่น่าสนใจไว้ได้สี่ห้าประเด็นครับ ที่หลายๆ ร้านจะมีประเด็นโฟกัสคล้ายๆ กัน

เรื่องแรกคือ… โฟกัสการตกแต่งเพจร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ปีนี้หลายร้านจ้างกราฟฟิกดีไซน์ ให้ออกแบบเพื่อวันคนโสดเลยก็มี

เรื่องต่อมาคือ… เพจสินค้าที่ทุกร้านเห็นตรงกันว่าต้องสู้กับสินค้าจากจีนที่ได้เปรียบเรื่องราคา แต่ข้อมูลสินค้ามักจะมีข้อความแปลกๆ ที่สินค้าแบบเดียวกันในบ้านเรา ยังแข่งได้จากข้อมูลที่ใช้สื่อสาร… ผมถามว่ามีการเตรียมคอมเม้นท์รอลูกค้าวันคนโสดมั๊ย หลายร้านมีการใช้คนรู้จักสั่งซื้อสินค้าก่อนหน้านี้ไว้ เพื่อให้ได้สิทธิ์เขียนคอมเม้นต์เชิงบวกมากๆ ให้ร้าน เพื่อให้คอมเม้นท์ในหน้าสินค้า สดใหม่และอยู่ลำดับแรกๆ… บางร้านใช้ 4-5 คอมเม้นท์เลย

เรื่องต่อมาอีกเรื่องคือ… รูปถ่ายสินค้าและคลิปรีวิว รวมทั้งคลิปสอนประกอบติดตั้ง… หลายร้านเตรียมคลิปและคอนเทนต์เหล่านี้มาตั้งแต่ต้นปี เพราะเห็นว่า การทำคอนเทนต์แบบนี้ให้สินค้าหรือร้าน สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านมากกว่าเจาะเรื่องการขายแบบ Hard Sell ที่ลูกค้าระแวงมากกว่าจะเชื่อ… หลายร้านขายสินค้าแบบเดียวชนิดเดียวกับสินค้าขายโดยตรงจากจีน… จะเลิกใช้รูปสินค้าจากจีน หันมาถ่ายรูปสินค้าเอง รวมทั้งทำกราฟฟิกให้ดูแตกต่างด้วย

ประเด็นที่สี่… เป็นเรื่องช่องทางการสื่อสาร บางร้านเสริม LineOA ให้ลูกค้าทักถามเพิ่มเติม หรือแม้แต่คอนเฟิร์มออเดอร์ เพื่อให้การเตรียมส่งของให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น

เรื่องทีห้าเป็นเรื่องทุนหมุนเวียนและสต๊อกสินค้าที่ผมถือว่าเป็นข้อมูลใหม่… ร้านค้า 2-3 ร้านได้รับการเสนอสินเชื่อในแพลตฟอร์มเพื่อสต๊อกสินค้าและเป็นทุนหมุนเวียน บางร้านได้รับข้อเสนอเป็นวงเงินหลักล้าน โดยไม่ต้องยื่นหลักประกัน… และร้านค้าส่วนใหญ่เตรียมแผนเรื่องสต๊อกสินค้าและโปรโมชั่น 11.11 มาตั้งแต่กลางปี

ผมเขียนต้นฉบับบทความนี้ช่วง 11 นาฬิกา วันที่ 11 เดือน 11 เช่นกันครับ… พรุ่งนี้คงมีตัวเลขรวมจากทุกแพลตฟอร์มให้ทุกท่านเห็นตามสื่อ

ร่ำรวยทุกท่านน๊ะครับ!