ถ้าท่านมองการตลาดเป็นแกนกลางธุรกิจ… เป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจ… เป็นหัวใจหรือเป็นลมหายใจก็ตามเถอะ… ทั้งหมดล้วนเปรียบเทียบเพื่ออธิบายความสำคัญของการตลาด ที่กิจกรรมส่วนใหญ่ของธุรกิจล้วนพัฒนาผ่านโมเดลทางการตลาด ซึ่งประกอบด้วย… ลูกค้า สินค้าหรือบริการและผลตอบแทนทางธุรกิจ
การอุบัติทางระบาดวิทยาของ COVID19 สร้างระบบนิเวศน์ธุรกิจและการตลาดขึ้นใหม่หลายอย่าง ซึ่งผลักพฤติกรรมของลูกค้าและผู้บริโภคทั้งหมด รวมทั้งบริบทของธุรกิจและองค์กรให้เปลี่ยนไปจากเดิม… และปี 2020 ที่ใกล้จะผ่านไตรมาส 3 ในอีกไม่กี่สัปดาห์นี้แล้ว… คงไม่มีอะไรให้ทุกธุรกิจและทุกโมเดลการตลาดจะต้องเครียดมากกว่าช่วงที่ผ่านมา… องค์กรธุรกิจที่ปรับตัวไปต่อได้ ก็ต้องคิดถึงอนาคตที่เป็นไปได้กันยาวหน่อย… ส่วนที่ไปไม่ไหวก็ไม่มีอะไรต้องคิด
ผมรู้จักคบหากับพี่ๆ เพื่อนๆ น้องๆ ที่เป็น SME หลายท่าน… แม้ทุกคนไม่มีประเด็นถอดใจมาเล่าแบ่งปัน แต่ทุกคนก็ข้ามไปคิดแผนปี 2021 กันแล้วเป็นส่วนใหญ่… การมองหาโมเดลอนาคต กลายเป็นประเด็นถามไถ่หารืออย่างมากในระยะนี้… ระยะที่ผลกระทบการผ่อนปรนต่างๆ จากวิกฤตและ Lock Down กำลังจะปริให้เห็นชัดเจนรอบใหญ่ทั้งพักชำระหนี้ ดอกเบี้ยและภาษีอากร ซึ่งถ้านับยอดขายหดตัว และ Supply Chain ที่สะดุดไปด้วย… KPI ปลายปีนี้คงออกมาไม่สวยเหมือนที่เตรียมใจไว้แล้วแน่นอน
วันนี้ผมรวบรวมเอาความคิดเห็น… ย้ำว่าเป็นความคิดเห็นจากหลายๆ การพูดคุย และแหล่งข้อมูลที่ใช้อ้างอิงพูดคุย ถึงแนวโน้มโมเดลการขับเคลื่อนธุรกิจและการตลาดในปีหน้า… มาบันทึกเอาไว้ก่อนเป็นเบื้องต้น ยังไม่มีข้อมูลหรือทฤษฎีเข้มๆ หนุนหลังแนวคิดหรอกครับ… เพราะข้อมูลเท่าที่อ้างอิงกันได้ ก็รวบรวมมาจาก “ความคิดเห็น” ซะเป็นส่วนมากทั่วโลก… มาดูกันครับว่า อะไรน่าสนใจบ้าง
- ทดลองตลาดให้ตรง Persona… เป็นคำแนะนำเรื่องการนำสินค้าหรือบริการ ตรงเข้าหาลูกค้าเป้าหมายด้วยระยะขจัดที่สุด… เวิร์คไม่เวิร์คคนตอบคือลูกค้าตัวจริงเท่านั้น ส่วนกลยุทธ์การเจาะเข้าหาเป้าด้วยเทคนิคหรือเครื่องมือแบบไหนอย่างไร… คงขึ้นอยู่กับบริบทของสินค้าและบริการเป็นสำคัญ
- ใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้นำทาง… ข้อมูลที่ธุรกิจถืออยู่ในปัจจุบันทุกมิติ ควรให้ความสำคัญและนำมาใช้ก่อนเป็นเบื้องต้น และควรระมัดระวังข้อมูลจากงานวิจัยที่ใช้ระเบียบวิธีวิจัยที่ไม่น่าเชื่อถือ รวมทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ขาดความสัมพันธ์โดยตรงกับกิจกรรมทางการตลาดและโมเดลธุรกิจ
- กลุ่มเป้าหมายใหม่… สมมุติฐานใหม่ และการกล้าทดลองสิ่งใหม่… อยากได้ผลลัพธ์ที่ต่างจากเดิม ก็ต้องเริ่มหาทางเปลี่ยนแปลง กล้าทดลองเปลี่ยนแปลงและฉลาดที่จะเรียนรู้อะไรใหม่ๆ และยากกว่าเดิมซับซ้อนกว่าเดิม… หรือกล้าทิ้งกลยุทธ์ ผลลัพธ์หรือความสำเร็จเดิมที่หมดอายุแล้ว ใช้ไม่ได้ผลอีกแล้ว
- ใช้เครื่องมือทางธุรกิจและเครื่องมือทางการตลาดให้เต็มระบบ… การสร้างหรือใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดในยุคที่ลูกค้าและผู้บริโภคมีข้อมูลมากกว่าองค์กรหรือผู้ขายสินค้าในปัจุบันและอนาคต… เหมือนกรณีที่ลูกค้าอยากได้มือถือใหม่ จะค้นข้อมูลโทรศัพท์มือถือที่ต้องการเปรียบเทียบจนได้ที่ต้องการที่สุดก่อนซื้อ… ถือเป็นกรณีศึกษาให้ทุกธุรกิจ มองโอกาสทางธุรกิจผ่านมุมมองลูกค้าแทนการนำเสนอข้อมูลคัดง้างการตัดสินใจเสร็จสิ้นแล้วโดยลูกค้า
- ยั่งยืนและมีความหมาย… คีย์เวิร์ดคำว่ายั่งยืนและมีความหมายสำหรับธุรกิจในปัจุบันหมายถึงไม่เอาเปรียบจนเกินงามในห่วงโซ่ คำนึงถึงผลประโยชน์ของส่วนรวม คำนึงสิ่งแวดล้อม และคำนึงถึงคู่ค้าหรือลูกค้าอย่างใส่ใจ…
- ขยับเล็กๆ แต่เคลื่อนไหวตลอด… แนวคิด Minimum Viable Test หรือการทดลองอะไรเล็กๆ ให้แน่ใจ แล้วค่อยขยายใหญ่เมื่อมั่นใจแบบ Startup ถือว่าเป็นแนวทางการหา New Business Model หรือหนทางสร้างรายได้ใหม่ๆ ที่เปลี่ยนได้เร็วๆ และเปลี่ยนได้เรื่อยๆ จนกว่าจะพบความมั่นใจ ซึ่งแนวคิด MVT จะเรียนรู้จากการทดลองเล็กๆ เรื่อยๆ เพื่อเรียนรู้จากผิดพลาดล้มเหลวผ่านการลงมือทำมาแล้ว… ซึ่งการยอมรับความล้มเหลว เป็นแนวทางใหม่ของการสร้างโมเดลธุรกิจ
- ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง… ให้ลูกค้าได้ความสุขไปให้มากที่สุด ให้พอใจที่สุด และยินดีปรับเปลี่ยนเพื่อให้ลูกค้าพอใจยิ่งขึ้น ได้ความพึงพอใจมากขึ้น… อย่างมีเหตุผล
- โมเดลจริยธรรม โปร่งใส ไม่หมกเม็ดซ่อนคม… ต้องชัดเจนโปร่งใสกับกิจกรรมทางธุรกิจและการตลาด ไม่เลี่ยงระเบียบกฏหมายและกระทำผิดโดยเจตนา หรือโดยประมาท ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการขาดความใส่ใจต่อระเบียบ กฏหมายหรือศีลธรรมทางธุรกิจ… โมเดลธุรกิจการตลาดแบบ “กินเรียบ” จึงต้องทิ้งไว้กับอดีตเพื่อเลี่ยงการจับโป๊ะแตก ที่หมายถึงทุกอย่างพังได้ถึงติดลบชั่วพริบตา… และนำโมเดล “กินแบ่ง” มาขับเคลื่อน
- ทีม… คนเก่งงานที่มีคนช่วย ทำงานได้มากกว่าและดีกว่า คนเก่งที่ทำงานตามลำพังชัดเจน… แนวคิดหรือ Mindset ตั้งแต่ลำดับที่ 1–8 จะไม่มีความหมายอะไรเลยถ้า “ทีม” ไม่อยู่ในสถานะฟันเฟืองที่เป็นระบบเดียวกัน… ขับเคลื่อนเป้าหมายเดียวกัน และใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งหมดในโอกาสนี้ประมาณ 9 แนวคิดครับ… ติชมได้ที่ Line: @reder เช่นเดิมครับ
อ้างอิง
