การระบาดใหญ่ในวิกฤตโควิดจนนำมาซึ่ง “การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างกับแทบทุกอย่าง” โดยมีความเป็นอยู่แบบที่คุ้นชินถูกเปลี่ยนแปลงไปสู่ความคุ้นชินใหม่ หรือ ความปกติใหม่ หรือ New Normal และทั้งหมดได้สร้างคำถามขึ้นจากหลายๆ คนว่าจะยังมีวิกฤตแบบนี้เกิดขึ้นอีกหรือไม่?… ทั้งๆ ที่ควรจะถามว่าวิกฤตแบบเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นอีกเมื่อไหร่?
ประเด็นก็คือ… วิกฤตโควิดนำมาซึ่งความปั่นปวนซึ่งกระทบการทำมาหากิน การงาน และ รายได้ของคนจำนวนมากที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์โลก และ ทั้งหมดถือเป็นผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้คนที่มีต่ออาชีพ และ ช่องทางรายได้ โดยคนทำงานรับเงินเดือน และ คนทำธุรกิจการค้าน้อยใหญ่… ต่างก็ได้รับผลกระทบถึงช่องทางทำมาหากิน รวมทั้งอาชีพการงานอันเป็นแหล่งรายได้ของแต่ละคน
เมื่อรายได้ของคนส่วนใหญ่ถูกกระทบกระเทือน หรือ แม้แต่ถูกกระทบกระเทือนเพียงในระดับความเชื่อมั่น… รายจ่ายและวิธีจ่ายเงินของคนส่วนใหญ่เหล่านี้ก็จะไม่เหมือนเดิมเช่นกัน… นั่นแปลว่า ถ้าลูกค้าของธุรกิจเป็นกลุ่มคนที่ถูกกระทบกระเทือนจากวิกฤต พร้อมความเชื่อมั่นในการบริโภคแบบเดิมก็ถูกกระทบกระเทือนด้วยแล้ว… พฤติกรรมการบริโภคของคนย่อมเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมค่อนข้างแน่
สำหรับคนทำธุรกิจ… ความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค และ ลูกค้าไม่ได้น่ากังวลอะไรถ้าเดาถูก หรือ ประเมินถูกว่าจะเปลี่ยนอย่างไร หรือ เปลี่ยนไปเป็นอะไร และ ใช้จ่ายยังไงหลังเปลี่ยนแปลง… แต่ก็ยากที่จะมีคนทำธุรกิจเชื่อมั่นว่าตนเอง “เดาทาง หรือ ประเมินการตัดสินใจครั้งใหม่ของลูกค้า” ได้ถูกต้องแม่นยำเสมอ!
การวิ่งไล่ล่าความเปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจ… ซึ่งชัดเจนว่าศูนย์กลางความเปลี่ยนแปลงก็คือ “ลูกค้า” ที่ต้องปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงที่กระทบตนเช่นกัน… จึงเป็นเรื่องสูญเปล่าที่จะมาเดาทางลูกค้าแบบตามหลังการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้ว ซึ่งหลายอย่างจะง่ายกว่ามากถ้าสามารถปรับเปลี่ยนล่วงหน้าเพื่อให้ธุรกิจยืดหยุ่นสำหรับทุกความเปลี่ยนแปลงที่มีโอกาสเกิดขึ้นในอนาคต!
คำแนะนำจาก Dipak Sundaram และ Heather Barrett จากกลุ่มงานที่ปรึกษาทางธุรกิจของสำนักวิจัย Gallup แนะนำว่า… กลยุทธ์สำคัญในการรับมือความเปลี่ยนแปลงในระดับยืดหยุ่นอยู่ที่ “ผู้นำองค์กรธุรกิจ” ซึ่งเป็นคนเดียวที่สามารถ “เชื่อมช่องว่างความเชื่อมั่น และ สร้างความยืดหยุ่นได้จริง” ทั้งความเชื่อมั่นที่จะเกิดในองค์กรภายใต้การนำ และ ความเชื่อมั่นที่ลูกค้าจะยังคงเชื่อถือต่อธุรกิจ ให้อยู่ในระดับที่ยังคงอยากค้าขายใช้บริการกันอยู่
กลยุทธ์ที่ Dipak Sundaram และ Heather Barrett แนะนำไว้มีเพียง 4 ประเด็นที่แต่ละธุรกิจต้องไปใส่รายละเอียดขับเคลื่อนเฉพาะเอาเองประกอบด้วย…
- Reimagine Your Customer Experience หรือ ทบทวนแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า
- Reshape Your Workplace Culture To Ensure It Is An Ally To Disruption หรือ ปรับโครงสร้างวัฒนธรรมในสถานประกอบการ หรือ ที่ทำงานให้เป็นมิตรต่อกระแสดิสรัปชั่น
- Refresh Your Leadership Development Plan And Reinforce Leadership’s Core Values หรือ ทำทุกทางให้คุณค่าหลักของความเป็นผู้นำเท่าทันการเปลี่ยนแปลงด้วยแผนพัฒนาและเสริมสร้างทักษะการนำที่ทันสมัย
- Continuously Reignite Your Workforce หรือ ปลุกพลังให้พนักงานและลูกจ้างอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือการเปลี่ยนแปลงไปด้วยกัน
ประมาณนี้ก่อน… Merry Christmas 2021 ครับ!
References…
