การโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการทั่วโลกหลังยุค Google… ดูเหมือนถนนทุกสายจะตรงเข้าหา Contents Marketing หรือ การสื่อสารการตลาดแบบเนื้อหาเป็นสื่อ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นผลิตสื่อที่มีเนื้อหาสาระเชื่อมโยงกับสินค้าและบริการ ซึ่งแต่เดิมจะมีนักสื่อสารมวลชนและนักนิเทศศาสตร์ ทำหน้าที่ผลิต Contents โดยมีธุรกิจจ่ายเงินเพื่อฝากโฆษณาสินค้าและบริการ… ซึ่งก็ตรงกลุ่มเป้าหมายบ้าง ไม่ตรงบ้าง… แต่ก็สามารถพึ่งพาหาทางกันมาได้เพราะไม่มีทางเลือกมากนัก
แต่เมื่อคนส่วนใหญ่ และ คนรุ่นใหม่ ลดพฤติกรรมเสพสื่อดั้งเดิมจนมูลค่าทางการตลาดหายไปเกือบหมด และเปลี่ยนมาเติบโตที่สื่อและข้อมูลบน Google และ Social Media อย่างชัดเจน… และยังตรงเข้าหา Contents ที่เฉพาะเจาะจง โดยมีเงื่อนไขเดียวที่เลือกอ่าน เลือกดู เลือกฟัง และ เลือกเสพคือ พอใจก็ใช้เวลาด้วย
การตลาดของสินค้าและบริการที่เคยแยกส่วนกันกับ Contents จึงแทบไม่เหลือช่องทางที่จะไปอยู่ในสายตาของลูกค้าเป้าหมาย… ทั้งลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเดิมกลับมาใหม่ ซึ่งธุรกิจมีเพียงสองทางเลือกในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ก็คือ… ซื้อโฆษณาออนไลน์ เพื่อส่งโฆษณาไปแปะกับ Contents ที่มีคนสร้างสรรค์ไว้ในอินเตอร์เน็ต หรือ ไม่ก็ต้องทำ Contents ของตัวเอง
กรณีซื้อโฆษณาออนไลน์… ถ้าแบรนด์ และ สินค้าหรือบริการที่ต้องการโฆษณาหยุดซื้อโฆษณาออนไลน์ โลกออนไลน์ก็ไม่เหลืออะไรไว้เป็นที่ระลึกให้อีก แต่ถ้าแบรนด์ และ สินค้าหรือบริการหันมาพัฒนา Contents ของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเขียน Blog ลงเฟซ ปั่นเพจ ทำ YouTube… Contents ส่วนใหญ่จะยังอยู่ ยังมีคนเห็น และ มีค่าใช้จ่ายเพียงน้อยนิดในการดูแล “ให้มีเหลืออยู่” หรือ อาจจะเป็นศูนย์เลยก็มี
ประเด็นก็คือ… การพาแบรนด์ และ สินค้าหรือบริการไปทำ Contents ไม่ใช่เรื่องเล็ก และ เป็นเรื่องที่ต้องเข้าใจความสำคัญของการ “ต้องทำ Contents” และยังต้องเข้าใจ “ความสำเร็จ/ล้มเหลว” ที่ต้องใช้ทั้ง “คุณค่า และ เวลา” กับการพัฒนา Contents… จนสามารถเกาะติดเป้าหมาย หรือ มีเป้าหมายเกาะติดอย่างชัดเจน
ถึงตรงนี้ท่านคงทราบแล้วว่า… คุณค่า และ เวลา ที่จะทุ่มเทให้กับการ “ผลิต Contents” ก็คือทำเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง การเตรียมผลิต Contents ซึ่งชัดเจนแล้วว่าเป็นสื่อเพื่อการสื่อสารทางการตลาด จึงต้องเริ่มต้นที่การทำความรู้จักกับเป้าหมาย หรือที่นักการตลาดเรียกว่า Target Audience หรือ กลุ่มเป้าหมายที่อยากให้เห็นสื่อ… ซึ่งธุรกิจ แบรนด์ และ สินค้าหรือบริการ จำเป็นต้องแหลมคมในการวิเคราะห์ Target Audience… เช่น คอร์สติวระดับประถม ควรวิเคราะห์ Target Audience จนไปเจอคุณแม่วัย 28-38 ที่มีลูกเรียนอ่อน… หรือ ธุรกิจขายผ้าอ้อมผู้สูงอายุ ก็ควรวิเคราะห์ Target Audience ไปเจอคนวัย 40-55 ที่มีพ่อแม่อายุราว 70 ปีขึ้นไปต้องดูแล…
การผลิต Contents ในธุรกิจขนาดใหญ่ในปัจจุบันมักจะใช้เอเจนซี่โฆษณา ซึ่งปรับตัวเป็นดิจิทัลเอเจนซี่กันหมดแล้ว และ ผมไม่มีอะไรจะแนะนำธุรกิจใหญ่ ที่เติบโตมาได้เพราะรู้จักลูกค้าเป็นอย่างดีจนการทำ Contents ไปไกลได้ถึงขั้นทำ Lead Generation และ Funnel Process อย่างเป็นระบบ และเห็นผลลัพธ์เป็นยอดขายชัดเจน หนุนการเติบโตให้ธุรกิจชัดเจนจากขนาด และ ศักยภาพ
แต่การผลิต Contents ในธุรกิจขนาดกลาง และ ขนาดย่อม รวมทั้งรายย่อย ซึ่ง “ทุนน้อย–เวลาไม่มี” เป็นส่วนใหญ่ และ ที่สำคัญคือ กิจวัตร หรือ Routine ของคนทำธุรกิจขนาดกลาง ขนาดย่อม และ รายย่อยเกือบทั้งหมด มักจะหมดไปกับการ “เตรียมของให้พอขาย และ ขายของที่เตรียมให้หมด” และ หลับเป็นตายถ้าโชคดี!
ความคิดสร้างสรรค์เรื่องการทำ Contents จึงห่างไกล และ ไม่สามารถปรับกรอบเวลา หรือ Timeframe ให้ไปด้วยกันได้… หลายธุรกิจที่โชคดีจึงเห็นการขยับขยายธุรกิจเชื่อมกับ Internet และมีการทำ Contents อย่างเป็นระบบโดยทายาทรุ่นต่อมามากกว่า
แต่ก็ยังมีคนทำธุรกิจขนาดกลาง ขนาดย่อม และ รายย่อยอีกมากที่รู้ และ เข้าใจประโยชน์หรือพลังของ Contents Marketing แต่ก็ทำ Contents ออกมาแล้วรุ่งริ่งจนเลิกทำ หรือไม่ก็ยอมแพ้เพราะเหตุผลร้อยแปด… แต่ก็มีอีกหลายท่านที่พยายามและหาทางต่อไป
ผมไม่มีสถิติหรือข้อมูลจากแหล่งน่าเชื่อถือที่ไหนมาอ้างอิง… แต่ผมมีเพื่อนใหม่ทางไลน์ทั้งจาก Reder และ Properea ทักถามขอความเห็นบ้าง และ ขอข้อมูลเพื่อทำ Contents Marketing กันตรงๆ บ้าง… โดยเฉพาะสูตรการเขียนบทความ ที่หลายท่านอยากรู้เคล็ดลับบ้าพลังเขียนบทความวันละ 2 เรื่องจากผมก็มี…
แต่คุยไปคุยมา ผมก็จะเริ่มที่ถามท่านเหล่านั้นกลับไปว่า… จะเขียนให้ใครอ่าน? หรือ จะทำ Contents ให้ใครดู? และ คนกลุ่มนี้หาเจอที่ไหนในอินเตอร์เน็ต?… ที่สำคัญคือ ผมจะถามก่อนปิดท้ายเสมอว่า ถ้าต้องทำ Contents ต่อเนื่องไปเป็นปีๆ หรือ ทำไปเรื่อยๆ จะไหวมั๊ย? และ จะฝืนตัวตนมั๊ย?
เพราะการทำ Contents เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาว การทำแบบหวังผลระยะสั้นถือเป็นเรื่องยากเข้าขั้นหวังผลไม่ได้ทีเดียว… นอกจากจะไปใช้บริการโฆษณาออนไลน์ช่วยในตอนต้น ซึ่งถ้าไม่มีปัญหาเรื่องงบประมาณก็ควรทำ… และถ้าธุรกิจไม่มีงบประมาณให้กับการโฆษณาเลย โดยส่วนตัวเชื่อว่าการอดทนทำ Contents ก็จะยิ่งจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่ง… คุ้ม หรือ ไม่คุ้มคงไม่ใช่คำตอบจากผมหรอก… จริงมั๊ยครับ!
