กลยุทธ์ทางการตลาดซึ่งมักจะสอดคล้อง หรือ แทบจะเป็นส่วนใหญ่ที่สำคัญในกลยุทธ์ธุรกิจที่ทุกธุรกิจและแบรนด์สินค้า หรือ แบรนด์บริการ… จำเป็นต้องมี “ลูกค้า และ ตลาด” ที่ชัดเจนเห็นตัว เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายสำหรับออกแบบธุรกิจทุกแง่มุมมีรายละเอียดที่ชัดเจน
ประเด็นก็คือ กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นอะไรที่ซับซ้อนในบางมุมมองและการขับเคลื่อน แต่สำหรับบางแง่มุมก็อาจจะดูเหมือนไม่มีอะไรซับซ้อนที่จะขับเคลื่อนและไขว่คว้า… ทั้งๆ ที่การตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดมักจะมีอะไรที่ซับซ้อน และ มีอะไรซ่อนอยู่มากมายจนเห็นเป็นช่องว่าง ให้ธุรกิจอื่นๆ หรือสายตาอื่นๆ ที่มองเข้ามายังเห็นอะไรที่ “น่าจะ…..” เป็นช่องว่างและโอกาสให้อยากลุกมาทำเรื่องดีๆ ให้ “ลูกค้าที่น่าจะได้รับสินค้า หรือ บริการที่ดีกว่าเดิม” เสมอ
กลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2022 ที่กำลังจะมาถึงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้… นักการตลาดและนักกลยุทธ์ธุรกิจน้อยใหญ่ต่างก็พูดถึงโอกาสและอนาคตของสินค้าและบริการ ซึ่ง “ลูกค้า และ ตลาด” มักจะเหลือช่องว่างอีกมากที่เป้าหมาย “น่าจะ…..” ตอบรับกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดสมัยใหม่ ที่มีเทคนิคและเครื่องมือสมัยใหม่เจาะผ่านช่องว่างมากมายที่มีอยู่ โดยมักจะตรงเข้าหา “การตัดสินใจซื้อสินค้า หรือ ใช้บริการ” ด้วยความสุขและความพึงพอใจถึงขั้นอยู่ต่อเป็นลูกค้ากันไปตราบนานเท่านาน
แนวทางและกรอบแนวคิดทางการตลาดจากหนังสือมหาคำภีร์ทางการตลาดอย่าง Marketing 5.0 จึงถูกอ้างถึงให้ได้ยินกันอีกคำรบหนึ่ง เมื่อมีประเด็นทางการตลาด และ กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับ “ลูกค้ายุคดิจิทัล” ซึ่งหลายเวทีจากปากของกูรูทางการตลาดหลายท่านพูดตรงกันว่า… Contextual Marketing หรือ การตลาดด้วยบริบทแวดล้อม… จะเข้ามามีบทบาทอย่างสำคัญ ซึ่งสินค้าและแบรนด์ต้องไม่พลาดให้คู่แข่ง หรือ Disrupters มาล้วงเอาลูกค้า และ กระเป๋าตังค์ของลูกค้าไปหมดจนไม่ทันได้ตั้งตัว
บทความจากกูรูทางการตลาดที่มีแฟนเพจอุ่นหนาฝาคั่งมากที่สุดคนหนึ่งอย่างคุณณัฐพล ม่วงทํา จากเพจการตลาดวันละตอน และ EverydayMarketing.co อธิบายว่า… Contextual Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ “พฤติกรรมและบริบทโดยรอบของตัวลูกค้า” มาวิเคระห์ว่าควรจะต้องทำการตลาดแบบไหน หรือ ทำโฆษณารูปแบบใดออกไป ที่จะทำให้ลูกค้า “รู้สึกใช่” มากที่สุด… ซึ่ง Contextual Marketing นั้นสามารถทำผ่านกลวิธีการตลาดได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Online/Offline หรือ โซเชียลมีเดียและแบนเนอร์โฆษณา… ซึ่งจะยิงผ่านมือถือ หรือ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ หรือ บิลบอร์ดข้างทาง บนรถไฟฟ้า ป้ายรถเมล์ หรือ ยืนแจกใบปลิวติดคิวอาร์โค๊ด
คุณณัฐพล ม่วงทําย้ำว่า… การตลาดแบบ Content Marketing ซึ่งเป็นการตลาดด้วยความพยายามผลิตสารสาระดีๆ ที่ตอบโจทย์ และ มีประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย อันเป็นคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ และ กิจกรรมทางการตลาดหลักที่ใช้กันมานานและยังคงสำคัญอยู่… จำเป็นต้องกลับมาดูรายละเอียดให้มากขึ้น ด้วยการเจาะดูให้ลึกถึง “บริบทของลูกค้าเป้าหมายในวาระที่ Content จากธุรกิจได้ทำหน้าที่เป็นกลไกทางการตลาดอย่างได้ผล”
หลักและแง่มุมทางการตลาดระดับ Contextual Marketing จึงไม่ได้มีแค่การผลิตสารและสื่อสาระที่เกี่ยวข้องกับกลไกทางการตลาดขึ้นมาเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาใช้สารและสื่อสาระที่ผลิตขึ้นเฉพาะอย่างสอดคล้องกับ Customer Persona นั้น… ให้สอดคล้องกับบริบททั้งเวลาและโอกาส บนช่องทางการสื่อสารที่ถูกต้อง เพื่อสร้าง Customer Experience ให้ได้มากที่สุด
รายละเอียดและแง่มุมทางเทคนิคผมขอข้ามครับ… ท่านที่สนใจขั้นลึกซึ้งและต้องการใช้งานจริงผมแนะนำให้อ่าน Marketing 5.0 Technology for Humanity ของ Philip Kotler ก่อนอื่น… ที่เหลือก็ลองหากรณีศึกษาจากกลยุทธ์ของคู่แข่ง หรือ ธุรกิจและแบรนด์ที่ทำการตลาดบน Customer Persona เดียวกันก็ได้… ไม่ง่ายหรอกครับ แต่ก็ไม่ยากจนหาลอกและมีให้เลียนแบบอยู่มาก ส่วนจะสำเร็จล้มเหลวในเบื้องต้นอย่าเพิ่งไปกังวลก่อนจะได้ลองก็พอ…
References…
