ผมเป็นคนหนึ่งที่มองผิดเรื่องแชทแอพ อย่าง Line, Wechat หรือ Massager… จนกระทั่งแชทแอพทั้งหลาย ต่างเติบโตและกลายเป็น Super App ที่เหมือนการเกิดใหม่ของเวบท่า หรือ Portal Website จากยุค 90 ที่หาทุกอย่างได้ในแอพเดียว จนระบบนิเวศน์ทั้งของ App Store และ Play Store มีแอพใหม่ๆ เกิดขึ้นน้อยลงกว่าห้าหกปีก่อนมาก
มีสถิติชัดเจนบ่งชี้ว่า… คนส่วนใหญ่เปิดแอพในมือถือใช้เพียงไม่กี่แอพต่อวัน… ที่เปิดใช้ประจำและใช้เวลาอยู่ด้วยนานหน่อยก็มีแต่โซเชียลมีเดียและแชทเท่านั้น
และที่น่าแปลกใจกว่านั้นก็คือ… พฤติกรรมคนซื้อของออนไลน์ก็ยังต้องพึ่งพาการแชทกับแบรนด์หรือคนขาย ก่อนตัดสินใจซื้อ… มากขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ จนเกิดศัพท์ใหม่ในวงการ E-Commerce ขึ้นนั่นคือ Conversation Commerce หรือ Chat Commerce ครับ… แถมกำลังจะกลายเป็นเทรนด์อย่างรวดเร็วในไม่ช้า
John Wagner ในฐานะกรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย กล่าวว่า เราได้เห็นการซื้อขายผ่านการแชทออนไลน์มากขึ้น ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์หรือธุรกิจ เป็นการนำข้อดีของการซื้อขายสินค้าทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์… ซึ่งการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ได้จากร้านค้าแบบดั้งเดิม จำเป็นในการสร้างความไว้วางใจ… เข้ากับความสะดวกสบายและความหลากหลายที่มาจากการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ
จากรายงานการวิจัยที่จัดทำโดย Facebook และ Boston Consulting Group ทำการสำรวจประชากรจำนวน 8,864 คนใน 9 ประเทศ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก หรือ In-depth interviewing ทั้งกับผู้ซื้อผู้ขายและผู้เชี่ยวชาญในประเทศเหล่านี้ ในช่วงระหว่างเดือนพฤษภาคม-สิงหาคม 2562 ที่ผ่านมา… โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยจำนวน 1,234 คน พบว่า ประเทศไทยล้ำหน้าที่สุดในการรับรู้และการใช้แชทออนไลน์เพื่อการซื้อสินค้า
โดยผลสำรวจดังกล่าว พบพฤติกรรมของนักช้อป นักแชทนักซื้อชาวไทยที่น่าสนใจ เช่น…
- คนไทย ถูกจัดว่าเป็นกลุ่มคนที่มีการรับรู้เกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าผ่านแชทออนไลน์ในระดับสูงสุด
- 86% บอกว่า พวกเขารู้ว่าสามารถสั่งของหรือซื้อสินค้าผ่านแชทได้
- 61% ระบุว่าเคยมีประสบการณ์การแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายขณะช้อปปิ้ง
- เทรนด์นี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะ 75% ระบุว่าพวกเขาวางแผน “จะใช้จ่ายผ่านแชทออนไลน์มากขึ้น” ซึ่งเรื่องนี้ก็ถือว่า “คนไทยแซงหน้าชาติอื่น”
- สินค้าที่คนไทยชอบซื้อผ่านแชทมากที่สุด คือ เครื่องประดับแฟชัน 58% และสกินแคร์ 26%
- จ่ายเงินปลายทาง และ โอนเงินผ่านธนาคาร เป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้สูงสุด เมื่อซื้อสินค้าผ่านแชท
- 77% บอกว่ารู้จักการซื้อสินค้าผ่านแชทออนไลน์จากโพสต์โซเชียล ลิงก์หรือโฆษณา
- การแชทเป็นการ “กระตุ้น” ให้มีแบรนด์หรือร้านค้าได้ลูกค้าจากช่องทางออนไลน์มากขึ้นในประเทศไทย
- 93% ระบุว่า พวกเขามีแนวโน้ม จะซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถส่งข้อความพูดคุยกันได้มากกว่า
- 52% รู้สึกสะดวกที่จะพูดคุยกับ Chat Bot ในการซื้อสินค้า เพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของสินค้า สถานะการจัดส่ง และขอดูภาพสินค้าเพิ่มเติม
ส่วนพฤติกรรมการใช้แชทออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าของผู้คนในประเทศอื่นๆ ได้แก่
- 61% ระบุว่าพวกเขาใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและราคา เป็นหลัก
- 37% อยากใช้แชทเพราะรวดเร็วในการตอบกลับได้ทันที
- 37% รู้สึกว่าการแชททำให้รู้ว่าร้านค้าน่าเชื่อถือหรือไม่ และยังสามารถต่อราคาได้ด้วย
- 26% มองว่าแชททำให้พวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- 27% การใช้แชทออนไลน์เป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย
- ช่วงวัยของนักช้อปออนไลน์ผ่านแชทนี้ มีอายุตั้งแต่ 18-64 ปี มีทุกเพศ และอาศัยอยู่ทั่วประเทศไม่ได้กระจุกตัวแค่เมืองใหญ่
อ้างอิง
