ปี 2020 เป็นปีที่เทคโนโลยีทั้งหมดจะเปลี่ยนโลกของเราให้เป็นชุมชนเดียวกันมากขึ้นโดยเฉพาะระบบนิเวศทางการค้าและธุรกิจน้อยใหญ่ที่พรมแดนระหว่างประเทศแคบลงและอาจจะหายไปในบางหมวดหมู่ธุรกิจ
วันนี้ผมลอกการบ้าน Cardinal จากเวบไซต์ cardinaldigitalmarketing.com เอเจนซี่สายดิจิตอลที่มาแรงมากเจ้าหนึ่ง ซึ่งพวกเขาได้สรุปแนวโน้มการตลาดดิจิตอลในปีหน้าเอาไว้ถึง 12 ประเด็นครับ… ไปดูกันเลย
- Chatbots Take Off
เรื่องแชทที่หลายแพลตฟอร์มแชท ขึ้นชั้น Super App ที่มีบริการทุกอย่างรวมศูนย์อยู่ที่เดียวอย่าง Line, WeChat, Massager ที่เทรนด์ชัดเจนว่าคือช่องทางสื่อสารหลักของผู้คน… และการตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์… ยังไงๆ ก็ต้องพึ่ง Chatbot ทำงานแทนหล่ะครับ - Use of Private Messaging Apps
ต่อจากข้อหนึ่งก็… เทรนด์การแชทแบบตัวต่อตัวระหว่างแบนด์กับลูกค้า ทั้งในโหมดอัตโนมัติที่ใช้ Chatbot และโหมดมนุษย์คุยกัน - Increased Use of Artificial Intelligence
มีการใช้ AI มากขึ้นโดยเฉพาะการทำนายหรือ Predicted เกือบทุกประเด็นทางธุรกิจ เพื่อตามหาตัวเลือกที่ดีที่สุด พร้อมๆ กับการตัดสินใจที่ดีที่สุด - Hyper-Targeted Advertising
เรื่องการว่านโฆษณาแบบเดิมๆ จะสิ้นสุดลงอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่นักการตลาดจะหาทางตรงเข้าหาเป้าหมายด้วยระยะขจัดที่สุดเท่านั้น ซึ่ง Hyper-Targeted Advertising ยังมีชื่อเรียกอีกหลายอย่างตามแต่ตำรา แต่สาระก็จะวนๆ อยู่กับการหาเป้าหมายให้ใช่ที่สุด แล้วค่อยปล่อยโฆษณาหรือข้อเสนอตรงไปที่เป้าหมายเลย… ตรงนี้จะทำให้โมเดลพ่อค้าคนกลางหายไป ในขณะที่การขายแบบ B2B จะเกิดกับรายย่อยและ SME ทุกระดับ - Personalisation
ปี 2020 เป็นต้นไป ธุรกิจที่จะอยู่รอดและเติบโตจะต้องรู้จักลูกค้าตัวเองอย่างดี และทำสินค้าหรือบริการที่ลูกค้ารู้สึกว่า… นี่เลยเขาออกแบบมาเพื่อฉัน!… ให้ได้ - New Customers’ Behaviour
เมื่อมองลูกค้าอย่างละเอียด ธุรกิจทุกแบบจะพบความหลากหลายที่มีอยู่ในธรรมชาติของลูกค้า โดยเฉพาะความหลากหลายด้านพฤติกรรมการบริโภคและไลฟ์สไตล์ - Transparency
สัญญาณเรื่องความโปร่งใสจะมาพร้อมกับเทคโนโลยี Blockchain ที่เปิดเผยรายการที่ตรวจสอบได้และเข้ารหัสข้อมูลเฉพาะ แบบว่า ทั้งโปร่งใสทั้งปลอดภัย และจะทวีความสำคัญขึ้นเรื่อยๆ… ประเทศไทยเข้าสู่ยุคการปล่อยกู้ออนไลน์ หรือ Digital Lending แน่นอนในปี 2020 อันเป็นสัญญาณเรื่องความโปร่งใส่โดยปริยายจากเทคโนโลยี Blockchain… มาถึงแล้ว - Growth in Digital Marketing
การทำตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิตอลจะเติบโตต่อไปอย่างไร้ข้อโต้แย้ง และการแข่งขัน พร้อมๆ กับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้นของพลเมืองโลก… โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุรุ่น Baby Boomers ที่งงๆ กับดิจิตอลไลฟ์สไตล์มาหลายปี จะเติบโตอย่างมากด้วยความสามารถในการปรับตัวกับการเปลี่ยนผ่านก้าวกระโดดมาตั้งแต่หลังสงครามโลกจนถึงยุค AI… และคน Boomers จะกลับมาเฟี้ยวออนไลน์ยิ่งกว่าครั้งไหนๆ - Single Marketing Software Provider
ผู้เชี่ยวชาญหลายเสียงเห็นตรงกันว่า Digital Marketing Platform รายเล็กๆ จะหายไป และจะเหลือรอดให้พึ่งพาได้ไม่กี่ราย… ผู้เชี่ยวชาญบางท่านฟันธงด้วยซ้ำว่าจะเหลือรอดเพียงรายเดียวหรือไม่เกินสอง แต่ก็มีหลายกระแสที่เชื่อว่า… อินเทอร์เน็ตสองโลกอย่างเครือข่ายจีน และเครือข่ายอเมริกา ยังมีอะไรๆ ในกอไผ่อีกมาก… เอาเป็นว่า เรื่องเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มทางการตลาด ถนัดอันไหนก็ใช้ไปครับ ตราบเท่าที่เข้าถึงลูกค้าของท่านได้ดีอยู่ - Next-GEN SEO
เรื่องการพาธุรกิจไปให้ Search Engine รู้จักและเรียกข้อมูลไปเจอลูกค้า หรือการทำ SEO เป็นเรื่องที่หลายคนยังงงๆ งวยๆ อยู่เลยครับเท่าที่ผมสัมผัสมา… แต่ปีหน้า การทำ SEO จะละเอียดขึ้นถ้าหวังผลการแข่งขันบนการค้นหาจากคำค้น หรือ Keyword แบบเดิมๆ… ที่แน่ๆ ประเด็นนี้ต้องลงลึกในรายละเอียดคุยกันหลายแง่มุมมากในทัศนของผม… เอาเป็นว่า ถ้าท่านยังงงกับ SEO อยู่ก็ข้ามไปครับ… เน้นการมีตัวตนออนไลน์ก่อนค่อยวนมาเรื่อง SEO ที่แม้แต่ Search Engine เองก็ต้องปรับตัวอีกมาก ในวันที่ Google อาจหายไปเหมือน Yahoo หรือ Altavista และ AOL ในอดีต - Voice-Powered Search
ปี 2020 จะเป็นปีที่รถยนต์หลายรุ่นคุยกับเราได้ การค้นหาเส้นทางและการนำทางจะใช้เสียงพูดและสั่ง พร้อมๆ กับการคืนผลลัพธ์เพียงคำตอบเดียวเหมือนถามทางใครสักคน… นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการสืบค้นด้วยเสียง ซึ่งหลายท่านที่ซื้อหาลำโพงอัจฉริยะมาใช้บ้างแล้ว คงนึกออกว่า… เมื่อเราสั่งงานของใช้ด้วยเสียงแทนการกดปุ่ม หมุนลูกบิด หรือไถหน้าจอ… หลายอย่างอาจหายไปแม้แต่จอสัมผัสก็จะหายไปจากความจำเป็นค่อนข้างแน่… เทคโนโลยี Voice Command นี้แหละที่จะทำให้ Google Search แบบที่เราใช้อยู่กลายเป็นอดีตและตำนานไปเลย - More Focus on Customer Retention
ลูกค้าเก่าครับ… ต้องดูแลอย่างดีกว่าที่ผ่านมา และปรับโมเดลธุรกิจให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงจากกลุ่มลูกค้าเก่า… ซึ่งผมคิดว่าตรงนี้เป็นศิลปะที่ต้องการกลยุทธ์เกินระดับธรรมดาจึงจะต้านแรงโน้มน้าวจากการแข่งขันทั้งทางตรงและทางอ้อมได้… คงมีโอกาสได้โฟกัสคุยเรื่อง Customer Retention ซักวัน
ตามนั้นครับ… เช่นเดิม ขออภัยที่ไม่ได้ยึดต้นฉบับแบบนักแปลหรือกางตำราคุยแบบนักวิชาการ… ที่จริงแนวโน้มเชิงลึกยังมีให้พูดถึงอีกมาก แต่เห็นว่าเป็นประเด็นเฉพาะเจาะจงเกินไป ก็เอาไว้พูดคุยซักถามกันส่วนตัวน๊ะครับ… ยินดีรับคำชี้แนะติเตือนเหมือนเดิมครับ
ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนถึงบรรทัดนี้… ขอบคุณครับ!
อ้างอิง
