Digital Marketing Trending 2020

ปี 2020 เป็นปีที่เทคโนโลยีทั้งหมดจะเปลี่ยนโลกของเราให้เป็นชุมชนเดียวกันมากขึ้นโดยเฉพาะระบบนิเวศทางการค้าและธุรกิจน้อยใหญ่ที่พรมแดนระหว่างประเทศแคบลงและอาจจะหายไปในบางหมวดหมู่ธุรกิจ

วันนี้ผมลอกการบ้าน Cardinal จากเวบไซต์ cardinaldigitalmarketing.com เอเจนซี่สายดิจิตอลที่มาแรงมากเจ้าหนึ่ง ซึ่งพวกเขาได้สรุปแนวโน้มการตลาดดิจิตอลในปีหน้าเอาไว้ถึง 12 ประเด็นครับ… ไปดูกันเลย

  1. Chatbots Take Off
    เรื่องแชทที่หลายแพลตฟอร์มแชท ขึ้นชั้น Super App ที่มีบริการทุกอย่างรวมศูนย์อยู่ที่เดียวอย่าง Line, WeChat, Massager ที่เทรนด์ชัดเจนว่าคือช่องทางสื่อสารหลักของผู้คน… และการตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์… ยังไงๆ ก็ต้องพึ่ง Chatbot ทำงานแทนหล่ะครับ
  2. Use of Private Messaging Apps
    ต่อจากข้อหนึ่งก็… เทรนด์การแชทแบบตัวต่อตัวระหว่างแบนด์กับลูกค้า ทั้งในโหมดอัตโนมัติที่ใช้ Chatbot และโหมดมนุษย์คุยกัน
  3. Increased Use of Artificial Intelligence
    มีการใช้ AI มากขึ้นโดยเฉพาะการทำนายหรือ Predicted เกือบทุกประเด็นทางธุรกิจ เพื่อตามหาตัวเลือกที่ดีที่สุด พร้อมๆ กับการตัดสินใจที่ดีที่สุด
  4. Hyper-Targeted Advertising
    เรื่องการว่านโฆษณาแบบเดิมๆ จะสิ้นสุดลงอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่นักการตลาดจะหาทางตรงเข้าหาเป้าหมายด้วยระยะขจัดที่สุดเท่านั้น ซึ่ง Hyper-Targeted Advertising ยังมีชื่อเรียกอีกหลายอย่างตามแต่ตำรา แต่สาระก็จะวนๆ อยู่กับการหาเป้าหมายให้ใช่ที่สุด แล้วค่อยปล่อยโฆษณาหรือข้อเสนอตรงไปที่เป้าหมายเลย… ตรงนี้จะทำให้โมเดลพ่อค้าคนกลางหายไป ในขณะที่การขายแบบ B2B จะเกิดกับรายย่อยและ SME ทุกระดับ
  5. Personalisation
    ปี 2020 เป็นต้นไป ธุรกิจที่จะอยู่รอดและเติบโตจะต้องรู้จักลูกค้าตัวเองอย่างดี และทำสินค้าหรือบริการที่ลูกค้ารู้สึกว่า… นี่เลยเขาออกแบบมาเพื่อฉัน!… ให้ได้
  6. New Customers’ Behaviour
    เมื่อมองลูกค้าอย่างละเอียด ธุรกิจทุกแบบจะพบความหลากหลายที่มีอยู่ในธรรมชาติของลูกค้า โดยเฉพาะความหลากหลายด้านพฤติกรรมการบริโภคและไลฟ์สไตล์
  7. Transparency
    สัญญาณเรื่องความโปร่งใสจะมาพร้อมกับเทคโนโลยี Blockchain ที่เปิดเผยรายการที่ตรวจสอบได้และเข้ารหัสข้อมูลเฉพาะ แบบว่า ทั้งโปร่งใสทั้งปลอดภัย และจะทวีความสำคัญขึ้นเรื่อยๆ… ประเทศไทยเข้าสู่ยุคการปล่อยกู้ออนไลน์ หรือ Digital Lending แน่นอนในปี 2020 อันเป็นสัญญาณเรื่องความโปร่งใส่โดยปริยายจากเทคโนโลยี Blockchain… มาถึงแล้ว
  8. Growth in Digital Marketing
    การทำตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิตอลจะเติบโตต่อไปอย่างไร้ข้อโต้แย้ง และการแข่งขัน พร้อมๆ กับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้นของพลเมืองโลก… โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุรุ่น Baby Boomers ที่งงๆ กับดิจิตอลไลฟ์สไตล์มาหลายปี จะเติบโตอย่างมากด้วยความสามารถในการปรับตัวกับการเปลี่ยนผ่านก้าวกระโดดมาตั้งแต่หลังสงครามโลกจนถึงยุค AI… และคน Boomers จะกลับมาเฟี้ยวออนไลน์ยิ่งกว่าครั้งไหนๆ
  9. Single Marketing Software Provider
    ผู้เชี่ยวชาญหลายเสียงเห็นตรงกันว่า Digital Marketing Platform รายเล็กๆ จะหายไป และจะเหลือรอดให้พึ่งพาได้ไม่กี่ราย… ผู้เชี่ยวชาญบางท่านฟันธงด้วยซ้ำว่าจะเหลือรอดเพียงรายเดียวหรือไม่เกินสอง แต่ก็มีหลายกระแสที่เชื่อว่า… อินเทอร์เน็ตสองโลกอย่างเครือข่ายจีน และเครือข่ายอเมริกา ยังมีอะไรๆ ในกอไผ่อีกมาก… เอาเป็นว่า เรื่องเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มทางการตลาด ถนัดอันไหนก็ใช้ไปครับ ตราบเท่าที่เข้าถึงลูกค้าของท่านได้ดีอยู่
  10. Next-GEN SEO
    เรื่องการพาธุรกิจไปให้ Search Engine รู้จักและเรียกข้อมูลไปเจอลูกค้า หรือการทำ SEO เป็นเรื่องที่หลายคนยังงงๆ งวยๆ อยู่เลยครับเท่าที่ผมสัมผัสมา… แต่ปีหน้า การทำ SEO จะละเอียดขึ้นถ้าหวังผลการแข่งขันบนการค้นหาจากคำค้น หรือ Keyword แบบเดิมๆ… ที่แน่ๆ ประเด็นนี้ต้องลงลึกในรายละเอียดคุยกันหลายแง่มุมมากในทัศนของผม… เอาเป็นว่า ถ้าท่านยังงงกับ SEO อยู่ก็ข้ามไปครับ… เน้นการมีตัวตนออนไลน์ก่อนค่อยวนมาเรื่อง SEO ที่แม้แต่ Search Engine เองก็ต้องปรับตัวอีกมาก ในวันที่ Google อาจหายไปเหมือน Yahoo หรือ Altavista และ AOL ในอดีต
  11. Voice-Powered Search
    ปี 2020 จะเป็นปีที่รถยนต์หลายรุ่นคุยกับเราได้ การค้นหาเส้นทางและการนำทางจะใช้เสียงพูดและสั่ง พร้อมๆ กับการคืนผลลัพธ์เพียงคำตอบเดียวเหมือนถามทางใครสักคน… นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการสืบค้นด้วยเสียง ซึ่งหลายท่านที่ซื้อหาลำโพงอัจฉริยะมาใช้บ้างแล้ว คงนึกออกว่า… เมื่อเราสั่งงานของใช้ด้วยเสียงแทนการกดปุ่ม หมุนลูกบิด หรือไถหน้าจอ… หลายอย่างอาจหายไปแม้แต่จอสัมผัสก็จะหายไปจากความจำเป็นค่อนข้างแน่… เทคโนโลยี Voice Command นี้แหละที่จะทำให้ Google Search แบบที่เราใช้อยู่กลายเป็นอดีตและตำนานไปเลย
  12. More Focus on Customer Retention
    ลูกค้าเก่าครับ… ต้องดูแลอย่างดีกว่าที่ผ่านมา และปรับโมเดลธุรกิจให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงจากกลุ่มลูกค้าเก่า… ซึ่งผมคิดว่าตรงนี้เป็นศิลปะที่ต้องการกลยุทธ์เกินระดับธรรมดาจึงจะต้านแรงโน้มน้าวจากการแข่งขันทั้งทางตรงและทางอ้อมได้… คงมีโอกาสได้โฟกัสคุยเรื่อง Customer Retention ซักวัน

ตามนั้นครับ… เช่นเดิม ขออภัยที่ไม่ได้ยึดต้นฉบับแบบนักแปลหรือกางตำราคุยแบบนักวิชาการ… ที่จริงแนวโน้มเชิงลึกยังมีให้พูดถึงอีกมาก แต่เห็นว่าเป็นประเด็นเฉพาะเจาะจงเกินไป ก็เอาไว้พูดคุยซักถามกันส่วนตัวน๊ะครับ… ยินดีรับคำชี้แนะติเตือนเหมือนเดิมครับ

ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนถึงบรรทัดนี้… ขอบคุณครับ!

อ้างอิง

Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Tumblr

Leave a Reply

Your email address will not be published.