การปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัล หรือ การทำ Digital Transformation เพื่อนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ขององค์กรตั้งแต่การใช้คอมพิวเตอร์มาช่วยงานเอกสาร ไปจนถึงการใช้ข้อมูล หรือ Data มาช่วยในการตัดสินใจทุกระดับ… ในปัจจุบันถือว่าได้กลายเป็นเรื่องพื้นฐานจำเป็นขององค์กรทุกรูปแบบไปหมดแล้วโดยไม่มียกเว้น โดยเฉพาะองค์กรธุรกิจที่ต้องแข่งขันและช่วงชิงตลาดกับคู่แข่งตลอดเวลา ซึ่งนอกจากจะต้องปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัลให้ออกมาเหนือชั้นกว่าคู่แข่งแล้ว… องค์กรธุรกิจยังต้องปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัลให้ “ลูกค้า” ได้สัมผัส “คุณค่า หรือ Value” ของธุรกิจให้ได้มากที่สุดด้วย… การปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัลจึงมีอะไรให้คิด และ วางแผนก่อนการลงทุนเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงอยู่พอสมควร…
ประเด็นก็คือ… การปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัลสำหรับคนส่วนใหญ่ยังกันเชื่อว่าเป็นการลงทุนกับเทคโนโลยีที่เหนือชั้นกว่าคู่แข่งให้ได้ ซึ่งก็ถือว่าเป็น “ความเข้าใจ” ที่ไม่ผิด… แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดของ “คุณค่าที่แท้จริง” ในการปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัล… ซึ่งเทคโนโลยีดิจิทัลที่ถูกเลือกเพื่อการนี้ต้องรองรับ “การปรับขาด หรือ Scaling” ทั้งเพื่อมุ่งเป้าเชิงประสิทธิภาพ และ ขับเคลื่อนเป้าหมายได้ซับซ้อนหลากหลายกว่าเดิม
กลยุทธ์ในการปฏิรูปองค์กรในแนวทางดิจิทัล หรือ การทำ Digital Transformation สำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่… จึงเริ่มต้นที่การออกแบบองค์กรบนโมเดลดิจิทัล หรือ การออกแบบองค์กรในเวอร์ชั่นดิจิทัล เพื่อให้ Value Proposition หรือ คุณค่าที่ต้องการส่งมอบให้ถึงมือลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด… เด่นชัดจนไร้ข้อโต้แย้งที่จะลงทุนเพื่อนำกลยุทธ์ดิจิทัลไปขับเคลื่อน โดยเฉพาะการปฏิรูปองค์กรทางดิจิทัลใน 3 แนวทางหลักได้แก่…
- Automation หรือ ระบบอัตโนมัติ
- Digital Marketing หรือ การตลาดดิจิทัล
- Digital Literacy Team หรือ สมาชิกทีมที่มีทักษะดิจิทัลระดับเชี่ยวชาญ
ส่วนการออกแบบการออกแบบองค์กรบนโมเดลดิจิทัล หรือ การออกแบบองค์กรในเวอร์ชั่นดิจิทัลนั้น… โดยส่วนตัวแนะนำให้ใช้ BMC หรือ Business Model Canvas แบบตาราง 9 ช่อง หรือ Extended Business Model Canvas ที่เพิ่มเติมข้อมูลเกี่ยวเทคโนโลยี และ คนรวมเอาไว้ในแผนภาพ BMC เพิ่มเติม
รายละเอียดเรื่อง BMC แบบตาราง 9 ช่องผมขอข้ามครับ เพราะถือว่าเป็นความรู้ทั่วไปที่ท่านต้องทราบแล้ว หรือ ไม่ทราบก็สามารถ Google เอาก็ได้… ส่วน xBMC หรือ Extended Business Model Canvas ก็จะขอข้ามเช่นกันครับ เพราะ xBMC มีหลายรูปแบบที่ถูกปรับเพิ่มเติมจากตาราง 9 ช่องตามวัตถุประสงค์เฉพาะในการใช้อธิบายภาพร่างขององค์กรที่ออกแบบใหม่… และ สามารถ Google หาที่เอาได้เช่นกันครับ!
References…
