ความใส่ใจเป็นการให้ที่ดีต่อความสัมพันธ์ทุกรูปแบบ เพราะความใส่ใจ หรือ Empathy เป็นวิธิคิดต่อคนอื่น “ด้วยความเข้าใจความต่าง” ที่คนเราไม่มีทางจะเหมือนกันได้ทุกอย่าง และ เป็นวิธีปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างเข้าใจและให้เกียรติไปพร้อมๆ กัน… โดยมีความเข้าใจอย่างจริงใจในข้อจำกัดของคนอื่น ซึ่งหลายกรณีของข้อจำกัดสำหรับหลายๆ คนมักจะเป็น “ข้อบกพร่อง” ที่เปลี่ยนแปลงอะไรได้ไม่มาก แม้แต่เจ้าตัวเองก็ยังต้อง “ทำใจยอมรับ” ความบกพร่องให้ได้ไม่ต่างจากการยอมรับความพิการของตัวเองที่ต้องรับสภาพกันไปชั่วชีวิตก็มี
รายงานสรุปหัวข้อสัมนาออนไลน์ที่จัดโดย Fast Company และ Dell Women’s Entrepreneur Network ในหัวข้อการภาวะผู้นำแบบใส่ใจเป็นอันดับแรกด้วยการเป็นบอสด้วยหัวใจ หรือ Empathy-First Leadership: Being a Boss with a Heart โดย Amy Jo Martin ผู้เป็น Founder และ CEO ของ Renegade Global ได้สรุปประเด็นสำคัญจากการพูดคุยเกี่ยวกับการเป็นบอสด้วยหัวใจ ซึ่งเป็น “วิธีที่ผู้นำที่ใส่ใจ” ปฏิบัติกับทีมและตนเองเสมอ… ได้แก่
- Build A Vision Aligned Team หรือ พัฒนาวิสัยทัศน์ให้เข้ากับทีม… โดยเฉพาะบริบทและความมุ่งหมายของทุกฝ่ายที่มีส่วนได้ส่วนเสียและมีส่วนรับผิดชอบ… ที่จำเป็นต้องเห็นเป้าหมายเดียวกันบนวิสัยทัศน์ที่ตีความตรงกัน
- Understand Others’ Pain Points หรือ เข้าใจปัญหายุ่งยากของคนอื่น… ที่หมายถึงการเข้าใจ หรือ การหาทางเข้าใจรายละเอียดในทุกๆ มิติของความยุ่งยากขัดข้องของคนอื่น และ หาทางกำจัดปัดเป่า Pain Points หรือ ปัญหายุ่งยาก เหล่านั้นร่วมกับพวกเขา…
- Leading With Empathy Doesn’t Mean Lacking Anger หรือ เป็นผู้นำที่ใส่ใจไม่ได้แปลว่าห้ามโมโห… ซึ่งผู้เข้าร่วมสัมนาอย่าง Verta Maloney ในฐานะ Co-founder ของแพลตฟอร์มเกมเมอร์สตรี ชื่อ gameHers แนะนำว่า… ความรักล้วนมาพร้อมกับความโกรธในปริมาณที่พอเหมาะ ซึ่งการให้ใจ และ การให้ความใส่ใจเสมอ… ไม่ได้แปลว่าจะต้องอดทนกับอะไรที่มันไม่เข้าท่า โดยเฉพาะความไม่เข้าท่า หรือ ความไม่ได้เรื่องที่มาจากความมักง่าย… มักได้ และ ไม่ใส่ใจตอบกลับคืน
- Make Sure Everyone’s Voice Is Heard หรือ ให้แน่ใจว่าได้ยินเสียงของทุกคน… โดยเฉพาะการได้ยินด้วยทักษะการฟังอย่างใส่ใจ ซึ่งผู้นำที่เอาใจใส่ผู้อื่นเป็น ก็จะได้ยินความหมายของสิ่งที่ได้ฟังอย่างถูกต้องด้วย Active Listening Skills หรือ ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น
- Allow Time For Rest หรือ อนุญาตให้ตัวเองได้พักผ่อน… เพราะการทำงานโดยไม่พักจะแปลว่า “ทีมก็ไม่ได้พัก” ตามไปด้วย และ ความรู้สึกของสมาชิกทีมก็จะเหมือน “ถูกไล่บี้” เอางานตลอดเวลา… ซึ่งไม่ค่อยมีใครเรียกเจ้านายบ้างานไม่รู้จักการพักผ่อน และ สั่งงานใช้งานไม่เป็นเวล่ำเวลาว่า “เป็นคนขยัน ทำงานเก่ง และ ฉลาด” อย่างแน่นอน
น่าจะพอเห็นภาพ!
References…
