ท่านที่ค้าขายออนไลน์มาสักระยะหนึ่ง ถ้ามีออเดอร์ไหลเข้าสม่ำเสมอ มีสินค้าที่ต้องแพ็คต้องส่งประจำ… งานหลังบ้านตั้งแต่รับออเดอร์มา จนสินค้าถึงมือลูกค้านั้น จะมีงานหลายสิ่งอย่างให้ต้องดำเนินการ… ถ้าท่านใดเคยส่งของวันละเป็นร้อยชิ้นทุกวันติดต่อกันจะทราบดีว่า ถ้าไม่รีบหาคนช่วยคงไปต่อได้อีกไม่ไกล
แค่เรื่องสต๊อกและคลังสินค้าหรือ Warehouse ที่ใช้เก็บสินค้ารอส่งมอบ กับงานบรรจุหีบห่อ ติดชื่อที่อยู่ลูกค้า ขนไปส่งหรือเรียกรถมารับ ก็ห้ามป่วยห้ามตายกันแล้ว
แต่ไหนแต่ไรมา คลังสินค้าส่วนใหญ่จะมีไว้เพื่อเก็บของรอส่งในลักษณะขายส่ง ไปยังช่องทางค้าปลีกปลายทาง… แต่แล้ว E-Commerce ก็เติบใหญ่ คลังสินค้าที่เคยส่งสินค้าจำนวนมากไปยังปลายทางไม่กี่แห่ง ก็กลับขั้วเป็นการส่งสินค้ารายชิ้นไปยังปลายทางจำนวนมาก… ทำให้งานในคลังสินค้าที่เคยยกล็อตมาขึ้นรถ กลายเป็นหยิบมาเป็นชิ้นๆ เพื่อบรรจุหีบห่อ ก่อนจะส่งสินค้าเหล่านั้นไปตามชื่อที่อยู่บนพัสดุแทน
คลังสินค้าส่วนหนึ่ง โดยเฉพาะคลังสินค้าเพื่อการค้าปลีก จึงต้องปรับบทบาทตัวเอง ให้สอดคล้องกับระบบนิเวศน์การค้าปลีกแบบใหม่ที่มี E-Commerce เป็นศูนย์กลาง… ด้วยการเปลี่ยนจาก Warehouse ไปเป็น Fulfilment Center ที่ต้องทำงานครบวงจรตั้งแต่งานคลังสินค้า งาน Pre-delivery และงานส่งมอบจนถึงมือลูกค้า
ประเด็นก็คือ Fulfilment Center กลายเป็นคลังสินค้าพันธุ์ใหม่ที่เติบโตก้าวกระโดดมาตลอดหลายปีที่ E-Commerce เติบโตทั่วโลก…
ผมรู้จักชาวต่างชาติท่านหนึ่ง ที่มาใช้ชีวิตอยู่ในเชียงใหม่แบบ Nomads โดยทำเงินจากการเป็นนักธุรกิจออนไลน์ ที่ขายของคนเดียวบน eBay ที่สินค้าและลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่ตัวเขานอนแช่น้ำพุร้อนอยู่แม่ออน เชียงใหม่… โดยสินค้าที่เขาขาย จะใช้วิธีสั่งผลิตให้ไปส่งที่ Fulfilment Center… และตัวเขาไม่ต้องทำอะไรอีกนอกจากขายและเที่ยว
ซึ่ง Fulfilment Center ออกแบบมาเพื่อนักธุรกิจ E-Commerce ที่เก่งงานขาย แต่ไม่ชอบวุ่นวายกับงานหลังบ้าน… และว่ากันว่า Fulfilment Center จะเป็นโมเดลทำเงินอย่างแท้จริงของแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่ขาดทุนสะสมเพราะกลยุทธ์ Burn Cash จากการ Engaged ผู้ค้าและแจกโปรโมชั่นลูกค้ามานาน… และผมเชื่อว่า จะเกิดขึ้นกับแพลตฟอร์ม E-Commerce รายใหญ่ในไทยทั้ง Jedi-Central, Shopee และ Lazada
ถึงตรงนี้… ผมมี 3 คำให้ทุกท่านที่เป็นผู้ค้าออนไลน์ที่เพิ่งรู้จักธุรกิจ Fulfilment Service คือ… เปิดหู เปิดตาและเปิดใจ
