กิจกรรมทางการตลาด หรือ แคมเปญทางการตลาดที่ถือว่ามีสีสัน และ ปรับเปลี่ยนได้สอดคล้องกับความเคลื่อนไหว หรือ บริบทของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดก็คือ การตลาดตามเทศกาล หรือ Festive Marketing หรือ Holiday Season Marketing ซึ่งเจาะจงเทศกาลที่เป็นวันหยุด หรือ วันพิเศษนอกเหนือวันหยุดสุดสัปดาห์ปกติ โดยวันหยุดหรือวันพิเศษเหล่านั้นก็มักจะมีธีมบางอย่างให้นักการตลาดเอามาใช้เสมอ
กรณีเทศกาลสงกรานต์กับธีมเดินทางกลับภูมิลำเนาเดิม ซึ่งแคมเปญการท่องเที่ยว การเดินทาง การซ่อมบำรุงยานพาหนะ หรือ แม้แต่การทำไวรัลแมสเสจมุ่งเป้าเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่เดาได้ว่า… Customers Journey เป็นอย่างไร และ แบรนด์ หรือ สินค้าและบริการจะไปอยู่ส่วนไหนของสงกรานต์… ซึ่งจะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดแม่นยำขึ้นมาก
หลักคิดเกี่ยวกับการขับเคลื่อน หรือ Drive แคมเปญการตลาดอิงเทศกาลซึ่งเจ้าของเพจ Ad Addict อย่างคุณพงษ์ปิติ ผาสุขยืด ได้เคยให้แนะนำที่น่าสนใจเอาไว้หลายเวทีว่า… แคมเปญการตลาดตามเทศกาลที่เหมาะสมกับแบรนด์ หรือ สินค้า ยังคงใช้ได้ดีเสมอภายใต้ศักยภาพในการสร้างภาพคุณค่า และ การเพิ่มยอดขาย… ซึ่งถ้าแคมเปญการตลาดที่ปล่อยออกไปแล้วเห็นเป็นยอดขาย และ ได้ภาพลักษณ์เชิงบวกกลับมาชัดเจน ก็ไม่มีเหตุผลอะไรที่จะไม่ทำ
กรณีโฆษณา Durex ในแคมเปญช่อดอกไม้ถุงยางอนามัยในเทศกาลวันวาเลนไทน์… แคมเปญ Make Someone’s Holiday ของ Apple iPad ในวันคริสตมาส… แคมเปญ Coca-Cola Canada ชุด Give Something Only You Can Give ในวันคริสตมาส หรือ
อย่างไรก็ตาม… แบรนด์ใหญ่ๆ มักไม่พลาดที่จะสรรหาแคมเปญมาเล่นกับเทศกาลหลัก และ เทศกาลเฉพาะที่เข้ากับธีมของแบรนด์เหมือนกรณีของ Durex กับวันวาเลนไทน์ รวมทั้งแพลตฟอร์ม eCommerce ยักษ์ใหญ่ทั่วโลก ต่างก็หันมาสร้าง “เทศกาลของตัวเอง” อย่างกรณีแคมเปญวันคนโสด 11.11 ของ Alibaba/Taobao จนกลายเป็นเทศกาล “ราคา” ที่แพลตฟอร์ม eCommerce น้อยใหญ่เลียนแบบกันทั่ว
คำถามก็คือ… แล้วธุรกิจ SMEs และ รายย่อยควรสนใจแคมเปญการตลาดตามเทศกาลหรือไม่?
โดยส่วนตัวมองว่าไม่ควรพลาดที่จะใช้ “เทศกาล” เป็นเครื่องมือทางการตลาด และ สานสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าใหม่… ถึงแม้ธุรกิจของท่านจะเป็นเพียงธุรกิจรายย่อยอย่างร้านอาหารริมทาง หรือ ของกินของฝาก… ซึ่งแต่ไหนแต่ไรมามักจะมีธุรกิจรายย่อยส่วนหนึ่ง “สร้างประสบการณ์ย่ำแย่ให้ลูกค้าเอาไว้” โดยเฉพาะลูกค้าเดินทางที่มีคนค้าขายส่วนหนึ่ง “ฉวยโอกาส” หากินแบบเอารับเอาเปรียบ และ โกงลูกค้าจนทำให้ Customers Journey มีประสบการณ์ย่ำแย่ขั้นเข็ดหลาบ ซึ่งทำลายโอกาสทางการค้าการขายระยะยาว
ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสารการตลาด และ Digital Marketing จาก WebFX.com เสนอว่า… เทศกาลเป็นโอกาสของการสร้าง Best Customer Experience หรือ ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ในต้นทุนที่ต่ำเพราะสามารถค้าขายทำเงินกับลูกค้าได้จำนวนมากเป็นพิเศษ ลูกค้าต้องไม่รู้สึกว่าถูกเอารัดเอาเปรียบ ซึ่งจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นได้ชัดว่าเรา “รู้คุณ หรือ Gratitude” ต่อพวกเขา!
ที่เหลือก็เพียงแค่เตรียมทุกอย่างที่จำเป็นให้พร้อมรับลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น และรอดูยอดขาย กับ ภาพลักษณ์เชิงบวกที่เกิดขึ้น
References…
