กิจการของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ หรือ Human Resource หรือ HR ยุคใหม่ ซึ่งมีบทบาทในฐานะเสาหลักอีกแท่งหนึ่งในโครงสร้างองค์กร ที่จำเป็นจะต้องตอบสนองกลยุทธ์องค์กรสมัยใหม่ ทั้งการปรับตัว และ การตอบสนองบริบทเชิงรุกขององค์กร
กิจการของ HR ยุคใหม่จึงจำเป็นจะต้องทำงานกับ “ข้อมูล” ของพนักงาน และ เส้นทางความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน หรือ Career Path ของพนักงานเป็นรายบุคคล ครอบคลุมการรวบรวมข้อมูล และ การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินพนักงานตั้งแต่ก่อนการจ้างงาน ระหว่างการทำงาน และ หลังการลาออกหรือเลิกจ้าง
ประเด็นก็คือ… งาน HR ในยุคปัจจุบันถือเป็นยุคของการ “สะสมข้อมูล” ซึ่งองค์กรส่วนใหญ่มักจะมีข้อมูล HR มากมายจากข้อมูลพนักงานทุกคน โดยอาจจะถึงขั้นเรียกว่า Big Data ได้แล้วก็มีมาก… ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ได้กลายเป็น “หลักฐานอ้างอิงการตัดสินใจด้าน HR” ซึ่งจำเป็นจะต้องดึงข้อมูลทรัพยากรมนุษย์ขั้นละเอียดเข้าสู่การวางแผนขับเคลื่อนเป้าหมายขององค์กร… ทั้งในเชิงรับที่อยู่ในกรอบการแก้ปัญหาต่างๆ และ ที่อยู่ในบริบทเชิงรุกเพื่อเปิดประตูโอกาสใหม่ๆ
ข้อมูลเชิงลึกด้านทรัพยากรมนุษย์จึงสำคัญต่อการวางแผนกำลังคน หรือ Workforce Planning… การสรรหา หรือ Recruiting… การฝึกหัด หรือ Training และ การประเมินและวัดผลงาน หรือ Evaluating ซึ่งจะทำให้องค์กร และ ทีมภายใต้เป้าหมายระดับต่างๆ มี “คนทำงาน” ที่จัดการจุดอ่อนจุดแข็งได้แม่นยำที่สุด
ในทางเทคนิค… องค์กรจำเป็นจะต้องนำข้อมูลด้าน HR ทั้งหมดมาสร้าง HRIS หรือ Human Resource Information System หรือ สารสนเทศทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งจะเป็นพื้นฐานในการพัฒนา HR Analytic System
ข่าวดีก็คือ… ในองค์กรที่มีการใช้ ERP หรือ Enterprise Resource Planning อยู่แล้ว ก็มักจะมีโครงสร้างข้อมูลด้าน HR ค่อนข้างดี และ บางระบบยังสามารถพัฒนาสารสนเทศเชิงวิเคระห์เพิ่มเติมได้ไม่ยาก โดยใช้โมเดลการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบคำถามทางกลยุทธ์ให้องค์กร ซึ่งจะนำไปสู่การทำ Human Resources Alignment ที่สามารถขับเคลื่อนองค์กรผ่านการสร้างทีมที่เหมาะสมกับภารกิจได้ดีกว่าเดิม
ที่จะบอกก็คือ… กิจการของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ หรือ Human Resource หรือ HR ยุคใหม่จำเป็นจะต้องมี HR Dashboards ที่ให้ข้อมูลทีมบริหารแบบ Realtime เช่นเดียวกันกับฝ่ายอื่นๆ ขององค์กร
References…
