Learning and Development… เครื่องมือทางการศึกษาเพื่อพัฒนาองค์กร #Re-education

Reskill Upskill Newskill

มีรายงานจากเวที World Economic Forum ช่วงกลางเดือนมกราคมปี 2020 และมีบทสรุปประเด็นทักษะแรงงานที่ต้อง Reskilled เพื่อให้ทันการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเต็มตัว เวทีพูดคุยคราวนั้นพบตัวเลข 50% ของแรงงานที่กำลังทำงานอยู่ในทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก ต้อง Reskilled ให้ทันปี 2025… และเมื่ออีกไม่กี่สัปดาห์หลังการประชุมครั้งนั้น ก็เกิดการระบาดใหญ่ของเชื้อไวรัส SARS-CoV-2 หรือ COVID19 ไปทั่วโลก… ความเร่งด่วนในการ Reskilled ภาคแรงงานและทรัพยากรมนุษย์จึงถูกพิจารณาใหม่ในหลายแง่มุม โดยเฉพาะความเร่งด่วนที่หลายฝ่ายคาดว่าต้อง Reskilled ทรัพยากรมนุษย์ให้ได้มากที่สุดและเร็วที่สุดด้วย

ในประเทศไทยบ้านเราเอง… ช่วง Lockdown ครั้งแรกประมาณปลายกุมภาพันธ์ต่อมีนาคมปี 2020 ที่ผ่านมา หลายท่านคงจำเหตุการณ์ทุลักทุเลของการเตรียมทำงานจากที่บ้าน การเตรียมประชุมออนไลน์ครั้งแรกและสารพัดดราม่า ตั้งแต่มีบ้านอยู่แต่ไม่มีที่จะอยู่ ไปจนถึงความเลื่อมล้ำทางสังคมเหมือนเหตุการณ์คุณยายถือเงินสดน้อยนิดติดครอบครัว เดินเลาะหาซื้อโทรศัพท์มือถือราคาถูกที่สุดให้หลานได้เรียนหนังสือออนไลน์ แต่ก็หาซื้อไม่ได้จนมีคนใจดียื่นมือเข้าช่วย

ประเด็นก็คือ… การเรียนเป็นโอกาสเดียวที่จะทำให้คนๆ หนึ่งได้โอกาสที่ดีกว่าเดิมเพื่อเปลี่ยนแปลง และการเรียนก็เป็นเครื่องมือเดียวที่จะ Reskilled ใครสักคนให้ปรับตัวอยู่ในโลกที่ผันผวนเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมั่นใจมากขึ้น… ซึ่งก็มั่นใจได้ไม่เต็มร้อยหรอกว่า ทักษะ หรือ Skill ที่เรามีในตอนนี้ หรือเพิ่งจะ Reskilled มาหมาดๆ ตอนนี้… จะใช้เสริมสร้างอาชีพการงานหรือเลี้ยงชีพต่อไปได้นานแค่ไหน

ความไม่แน่นอนถึงขั้นการ Reskilled กลายเป็นเรื่องจำเป็นจนสร้างวัฒนธรรมชื่อ Lifelong Learning ขึ้นชัดเจนแล้วนี่เอง แม้จะมาพร้อมปัญหาใหญ่หลวงน่าหนักใจมากมาย… แต่อีกด้านหนึ่งก็มาพร้อมกับ… โอกาสของกิจกรรมด้านการศึกษาเพื่อ Reskilled ที่กลายเป็นทั้งโมเดลธุรกิจและกลยุทธ์ทางธุรกิจของปี 2021 ที่เคลื่อนไหวคึกคักเหลือเกิน

ผมกำลังพูดถึงความเคลื่อนไหวภายใต้แนวคิด Learning and Development หรือกระแส L&D ที่มาแรงยิ่งกว่ากระแส R&D หรือแม้แต่กระแสเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่พูดกันมานานเสียอีก

ประเด็นเป็นแบบนี้ครับ… ข้อเท็จจริงเรื่อง Competitive Business Landscape หรือ ภูมิทัศน์ด้านการแข่งขันทางธุรกิจ ที่มาพร้อมกับกระแส Digital Disruption และกดดันให้องค์กรธุรกิจทุกระดับ ต้องทำ Digital Revolution เพื่อ “ให้อยู่รอดและกลับเข้าสู่การแข่งขันทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน” ในขณะที่องค์กรธุรกิจและสังคม กลับมีประชากรหลาย Generation อยู่ร่วมกันจนเกิดช่องว่างขององค์ความรู้และทักษะ ที่จะทำงานร่วมกัน หรือแม้แต่อยู่ร่วมกัน… ในขณะที่ “องค์ความรู้เองก็มีอายุขัยสั้นลงมากกว่าเดิมมาก” จนหลายอาชีพต้องขวนขวายเรียนรู้ตลอดเวลา… ถ้าท่านมีคนรู้จักเป็นนักการตลาด หรือเป็นโปรแกรมเมอร์ ก็คงจะเห็นชัดเจนว่าคนสองอาชีพนี้ต้องดิ้นรน Upskill / Reskill กันตลอดเวลาก็ว่าได้… เพราะถ้าไม่ดิ้นรนขั้นนี้ก็จะเหลือเพียงอักษร 4 ตัวท้ายคือ Kill หรือ Killed หรือถูกฆ่าไปจากระบบนิเวศน์เรียบร้อย

ก่อนอื่นจึงต้องมาดูกันก่อนว่า…  L&D Model ที่เสียงดังขึ้นทุกวันที่ว่านี้ สามารถนำมาปรับใช้เพื่อให้เกิดอะไรได้อย่างไรกับบ้าง

1. Change Management หรือ ใช้เป็นเครื่องมือบริหารการเปลี่ยนผ่าน

หน่วยธุรกิจหรือองค์กรที่มีคนไม่มาก และอยู่มาไม่นานมักจะไม่พบปัญหาการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอะไรเท่าไหร่ แต่องค์กรเก่าแก่และอยู่มานาน มีคนหลายช่วงวัยทำงานอยู่ร่วมกัน ซึ่งภาพภายนอกมองเข้าไปอาจจะดูดีเหมือนไม่มีอะไร… แต่เมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรจริงจังหรือจำเป็นขึ้นมา ก็มักจะมีแรงต้านและการต่อรองจนหลายกรณี กิจการที่ดูดีก่อนหน้านั้น เสียหายพังยับไปต่อหน้าต่อตาก็มี และหลายกรณีกระทบกระเทือนเสียหายเป็นวงกว้างไปถึงภายนอก

การเปลี่ยนผ่านโดยการให้ความรู้บุคลากรภายในองค์กร เพื่อเตรียม “เปลี่ยนแปลงอย่างเข้าใจและพร้อมมากที่สุด” จึงจำเป็นต้องพิจารณาโมเดล L&D แบบต่างๆ เอาไว้ในแผนการจัดการองค์กรในทศวรรษนี้

2. Changing Nature of Work หรือ ใช้เป็นเครื่องมือเปลี่ยนธรรมชาติของการทำงานร่วมกัน

ในองค์กรที่คนต้องทำงานร่วมกันจำนวนมาก เพื่อขับเคลื่อนเข้าหาเป้าหมายเดียวกัน และเคยทำร่วมกันมายาวนานได้อย่างดีมาก่อนนั้น การเกาะกลุ่มรวมกันเป็นองค์กรจะมีทั้งวัฒนธรรม หรือ Culture และ ธรรมชาติ หรือ Nature เกิดขึ้นเป็นแนวปฏิบัติที่องค์กรนั้นๆ จะประพฤติแบบนั้น หรือแสดงออกแบบนั้นในประเด็นนั้นๆ เสมอ… เหมือนนัดประชุมต้องมีห้องมีเครื่องดื่มมีขนม ถ้าวันหนึ่งจะเปลี่ยนมายืนคุยกันบ้างก็มักจะมีเสียงบ่นเสียถากถางเป็นประเด็นกันบ้าง

เมื่อมีประเด็นที่ต้องการ “เปลี่ยน Culture” ซึ่งถือว่าเป็นงานหินงานหนึ่งของผู้นำองค์กร แต่ก็ยังถือว่าง่ายกว่าการพยายาม “เปลี่ยน Nature” ที่คนองค์กรนั้นไม่รู้สึกว่า “สิ่งที่ประพฤติปฏิบัติและแสดงออกตั้งแต่การประสานงานกัน ไปจนถึงการสร้างและสะสางงานที่เคยทำกันมา จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่ออะไร… เป็นกันแบบนี้ก็ดีอยู่แล้ว” ซึ่งอยู่ๆ จะมีใครมาแนะนำ บอกหรือบังคับให้เปลี่ยนก็คงยาก เว้นแต่พวกเขาจะได้ “เรียนรู้และเปรียบเทียบ” เองว่า… มีทางเลือกอื่นที่เข้าท่ากว่า

3. Customer Education หรือ ใช้เป็นเครื่องมือพัฒนาลูกค้า

ลูกค้าเป็นหัวใจของธุรกิจ… การใช้โมเดลพัฒนาความรู้และทักษะให้ลูกค้าได้รับการยืนยันความสำเร็จโดย Apple ที่มีโปรแกรมสอนใช้งานเครื่อง Mac ให้ลูกค้าใหม่ที่เคยมีประสบการณ์แต่กับ Windows OS มาก่อน จนกระทั่งส่วนแบ่งทางการตลาดของเครื่อง Mac เติบโตกินส่วนแบ่งทางการตลาดของพันธมิตร Windows ทุกปีจนถึงปัจจุบัน… พร้อมๆ กับสัดส่วนกำไรต่อยอดขายที่ไม่ต้องกดให้บางจนแทบไม่มีกำไร จนทำให้พันธมิตร Windows ต้องเลิกลาไปทำอย่างอื่นและหลายแบรนด์หายไปจากตลาดมากมาย

โมเดล L&D เพื่อลูกค้าจึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สุดโมเดลหนึ่ง ที่สามารถใช้กับ Customer Journey ได้เกือบทุกขั้นตอนใน Funnel Marketing Model ของทุกธุรกิจก็ว่าได้

Note: อ่านเพิ่มเติมเรื่อง Sale Funnel… ทักษะพื้นฐานสำหรับการทำตลาดออนไลน์ และเนื้อหาเรื่อง Lead Generation… เปลี่ยนคนแปลกหน้าเป็นลูกค้าใหม่

4. Soft Skills Driven หรือ ใช้เป็นเครื่องมือเปลี่ยนไปเน้นทักษะด้านอารมณ์เพื่อการร่วมงาน

อย่างที่ทราบกันว่า… Soft Skill หรือทักษะด้านอารมณ์และสังคม ถือเป็นทักษะสำคัญในศตวรรษที่ 21 เพราะความเร็วของรับข้อมูลข่าวสารผ่านเข้าสู่การรับรู้ของทุกคน เกิดขึ้นเท่าความเร็วของเทคโนโลยีข้อมูลข่าวสารในปัจจุบัน เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลจนเกินจำเป็นต่อการรับรู้และนำใช้อย่างเป็นประโยชน์ได้ทั้งหมด… ซึ่งกระทบการคิด การตัดสินใจและการแสดงออก จนตรรกะแบบทั้งหมดคือข้อมูล “จำเป็นต้องถ่วงดุลย์และกรองด้วยอารมณ์และทัศนคติที่เหมาะสมก่อน”

ประเด็นก็คือ… ทักษะด้านอารมณ์เป็นการ “สร้างปัญญาให้สติปัญญา” โดยต้องเรียนรู้อย่างเข้าใจและยอมเปลี่ยนแปลงจากภายในของแต่ละคน… ซึ่งการสอนและให้แนวทางพัฒนาวิธีคิด… วิธีพัฒนาอารมณ์ที่ใช้คิด รวมทั้งวิธีพัฒนาทัศนคติที่ใช้คิด สุดท้ายแล้วเราจะได้คนที่ “คิดดี คิดเป็นและเข้าใจ” จนลดความขัดแย้งในมิติต่างๆ ได้ดีที่สุด

5. Employee Performance หรือ ใช้พัฒนาศักยภาพของพนักงาน

ประเด็นพัฒนาศักยภาพของทีมและพนักงาน ถือเป็นเรื่องตรงไปตรงมาที่องค์กรรุ่นใหม่ๆ หรือองค์กรที่ปฏิรูปไปใช้ Mindset ใหม่ล้วนส่งเสริมการพัฒนาทักษะในทีม แทนการสังสรรค์ ดูงานหรือท่องเที่ยวที่เคยเป็นวัฒนธรรมสิ้นเปลืองไร้ค่าเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งเคยเป็นธรรมเนียมองค์กรและการบริหารงานแบบไทยๆ ที่เห็นกันมากมายในยุคก่อน

ช่วงสามสี่ปีที่ผ่านมานี้… องค์กรที่ตื่นตัวกับกระแสดิจิทัลส่วนใหญ่ต่างก็สร้างโปรแกรม Upskill ถึงขั้นส่งผู้บริหารกลับเข้าเรียนในระบบมหาวิทยาลัยในต่างประเทศที่เชี่ยวชาญหรือเป็นศูนย์กลางของอุตสาหกรรมที่องค์กรเหล่านั้นปักหมุดเป้าหมายเอาไว้… รวมทั้งการซื้อหลักสูตรออนไลน์เป็นสวัสดิการให้พนักงานได้ Reskill / Upskill ได้ด้วยตัวเองโดยไม่กระทบเวลางานอีกต่างหาก

6. Building an Equitable Workplace หรือ ใช้สร้างความเท่าเทียมในที่ทำงาน

ประเด็นความเท่าเทียมของทีมหรือพนักงานในองค์กรที่ “ต้องการโอกาส” โดยส่วนตัวถือว่าเป็นข่าวดีขององค์กรที่คนทุก Generation อยากพัฒนาตัวเองเพื่อนำทักษะความรู้ใหม่มาพัฒนาองค์กร… ซึ่งในอดีตจะมีองค์กรส่วนหนึ่งที่มีแนวคิดว่า… ให้พนักงานเรียนโน่นเรียนนี่จนเก่ง เดี๋ยวก็ไปทำงานให้ที่อื่น… ซึ่งเป็นวิธีคิดแบบ “กลัวเสียเปรียบ” จนไม่กล้ายื่นอะไรให้ใครก่อนแม้แต่คนที่เป็นแรงกำลังขับเคลื่อนสะสางเป้าหมายของกิจการ… กิจการหลายที่ เราจึงเหลือแต่แรงงานจากคนที่ทำงานอยู่ด้วยเพราะไม่มีทางไป แถมยังไม่ได้พัฒนาอะไรเป็นชิ้นเป็นอันอีกต่างหาก… ซึ่งองค์กรที่บริหารด้วยแนวคิดคับแคบตื้นเขินแบบนี้ ส่วนใหญ่ก็จะมีบรรยากาศแข่งขันช่วงชิงโอกาสภายในกันอย่างสูงเพราะความเลื่อมล้ำ แบ่งเป็นก๊กเป็นกลุ่ม… ซึ่งการศึกษาหรือการพัฒนาความรู้ใหม่ๆ ให้เท่าเทียมหรือเลื่อมล้ำน้อยที่สุด จะช่วยลดช่องว่างและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันได้ดีกว่ามาก

ความจริงยังมีแง่มุมการนำใช้ L&D มากมายที่ผมเรียนไว้แบบนี้ก็แล้วกัน สำหรับท่านที่สนใจ… จะดีที่สุดถ้าท่านเริ่มต้นที่วิเคราะห์กลยุทธ์องค์กรให้แตก และใช้ L&D เข้าไปเสริมจุดที่อ่อนไหวทั้งหมด… ซึ่งก็คือการวิเคราะห์เพื่อกำจัดจุดอ่อนด้วยการพลิกให้เป็นจุดแข็ง… เท่านั้นเองครับ

References…

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Reder's Line friends

เพิ่ม Reder เป็นเพื่อนทาง Line... เรามีเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจส่งให้ท่านทุกวัน