ไม่ว่าจะเป็นทายาทเจ้าของธุรกิจที่เพิ่งจบใหม่ หรือ เป็นใครสักคนที่ได้เลื่อนขั้นขึ้นมาเป็นหัวหน้า หรือไปไกลถึงขั้นได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมบริหารครั้งแรกด้วยเหตุผลใดก็ตามแต่… บทบาทหน้าที่ใหม่ที่ถูกมอบหมายให้รับผิดชอบในชั้นนี้ มักจะถูกท้าทายจากเพื่อนร่วมงานที่ยัง “ไม่สามารถมอบความไว้วางใจ” ให้ได้ง่ายๆ ซึ่งความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานนี้เองที่จะบ่งบอกสถานะการนำ และ เชื่อมโยงกับความสามารถในการทำหน้าที่ใหม่อย่างสำคัญ
ประเด็นก็คือ… อะไรก็แล้วแต่ที่เคยทำมาก่อนหน้านั้น ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับหน้าที่ความรับผิดชอบของตัวเองคนเดียว ในขณะที่งานและหน้าที่ในฐานะหัวหน้า หรือ ผู้บริหาร… สิ่งสำคัญที่ต้องทำคู่ไปกับหน้าที่และความรับผิดชอบก็จะมีประเด็น “ความสัมพันธ์ในทีมและองค์กร” แทรกอยู่กับบทบาทนำที่ต้องรับผิดชอบสูงขึ้นกว่าเดิมมากมายเสมอ…
ที่สำคัญกว่านั้น… อะไรก็แล้วแต่ที่เคยทำมาก่อนหน้านั้นก็มักจะประเมินผ่านตัวชี้วัด หรือ KPI ได้ไม่ยาก ส่วนงานในหน้าที่หัวหน้า หรือ ผู้บริหาร… ส่วนใหญ่จะคลุมเครือซับซ้อน และ จับต้องได้ไม่ง่าย โดยหลายกรณีอาจได้เห็นกับดักและหลุมพรางที่ผู้นำหน้าใหม่อาจจะต้องจ่ายราคาแลกประสบการณ์แสนแพงจนยากจะลืมก็ได้
บทความจาก FastCompany เรื่อง How New Bosses Can Lead Without Experience ได้แนะนำให้จัดการความสัมพันธ์ให้ดีก่อน ซึ่งการรู้ว่าใครเป็นใครในทีมและองค์กรอย่างชัดเจนก็จะทำให้ผู้บริหารหรือหัวหน้ามือใหม่ สามารถหลีกเลี่ยงหลุมพรางตื้นๆ ได้ดีขึ้น ถึงแม้ว่าการจัดการความสัมพันธ์โดยทั่วไปไม่ว่ากับใครก็ตามจะไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะการมุ่งจัดการคนอื่นก่อนตัวเอง ซึ่งล้มเหลวชัดเจนตั้งแต่ต้นอย่างแน่นอน… คำแนะนำในการสร้างความสัมพันธ์ของ “มือใหม่หัดนำ” จึงมีว่า…
- Work On Emotional Intelligence หรือ ทำงานด้วยความฉลาดทางอารมณ์… ซึ่งต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า “คำพูดและการกระทำ” ของตัวเองจะส่งผลต่อคนรอบข้างอย่างไร และ ควรปรับเปลี่ยนให้เป็นบวกได้อย่างไร
- Map The Social System หรือ เชื่อมโยงระบบสังคมให้ชัดเจน… เพราะโครงการต่างๆ ที่ต้องนำการขับเคลื่อนจะมี “คน และ ความสัมพันธ์ของคน” รวมอยู่ในนั้นอย่างชัดเจน ซึ่งทั้งหมดจะทำให้เข้าใจภาระหน้าที่ของคนอื่นในทีมได้ชัดขึ้น โดยจะส่งผลต่อท่าทีที่มีต่อกันในทีมซึ่งอาจไปไกลได้ถึงขั้นใส่ใจและเห็นอกเห็นใจกันได้ด้วย
- Be Cool With Ambiguity หรือ สงบเยือกเย็นกับความยอกย้อนคลุมเครือทั้งปวง… โดยเฉพาะการตัดสินใจต่อเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงเร็ว รวมทั้งการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเร่งด่วนที่แทรกเข้ามาในตารางปกติจนรวนกันไปหมด ซึ่งผู้นำต้องเยือกเย็นพอที่จะไม่ “ทำเสียเรื่อง” ให้กลายเป็นอ่อนหัดในสายตาคนอื่นได้ง่าย
- Keep It Real หรือ อยู่กับโลกความจริง… ผู้นำมือใหม่ก็คือมือใหม่ และ ทุกคนทราบดีว่าเป็นมือใหม่… อะไรที่ไม่มั่นใจ ไม่เคยทำ ไม่มีประสบการณ์ หรือ ยังมีความกังวลหวั่นไหวอยู่ก็อย่ากลัวที่จะบอกทีมตรงๆ ว่าอะไรเป็นอะไร แต่ก็ต้องกล้าพอที่จะผลักดันเป้าหมายแบบ “เรียนรู้ไปด้วยกัน” โดยไม่ลืมที่จะใช้ทรัพยากรทุกอย่างของทีมด้วยความระมัดระวัง
- Learn How To Influence People หรือ เรียนรู้แนวทางการโน้มน้าวจูงใจคน… เพราะพฤติกรรมและจิตวิทยาบุคคลเป็นเงื่อนปมสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์
คำแนะนำในการเป็นผู้นำมือใหม่ ซึ่งอาจจะเคยมีประสบการณ์ในหน้าที่หรือความรับผิดชอบใดๆ มามากก่อนหน้านั้นก็ตามแต่ การขึ้นนำตั้งแต่ระดับ Team Lead ก็ยังจำเป็นจะต้องกลับไปเริ่มต้นที่ “ความสัมพันธ์ หรือ Relationship” ที่จำเป็นกับสถานะของตัวเองก่อนอื่น และ อย่ากังวลที่จะรู้สึก “อ่อนซ้อม” ในหลายๆ เรื่อง ยังไงๆ ก็ให้เดินหน้าสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสื่อสารที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา สร้างความไว้วางใจ และ ส่งเสริมความสัมพันธ์ทุกมิติด้วยความฉลาดทางอารมณ์ให้มาก
References…
