Marketing Automation การตลาดอัตโนมัติ

ในยุคดิจิตอลอย่างปัจจุบัน การทำธุรกิจและเริ่มธุรกิจในทัศนะของผมเป็นเรื่องง่ายกว่าแต่ก่อนมาก เพราะหัวใจของธุรกิจคือการขายและลูกค้า ซึ่งดิจิตอลไลฟ์สไตล์สามารถต่อตรงจากธุรกิจ ไปถึงลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางสื่อสารที่อยู่ในมือลูกค้าเอง

ผมกำลังพูดถึงโทรศัพท์มือถือ ที่ใครๆ ก็ต้องมีและต้องใช้ จนกลายเป็นอวัยวะลำดับที่ 33 ไปแล้ว

คนส่วนใหญ่ติดมือถือเพราะเหตุผลเดียวกันคือ ความสะดวกสะบายหลายอย่าง ที่มือถือช่วยให้จังหว่ะชีวิต เติมเต็มความยุ่งยากและประสบการณ์การใช้ชีวิต ให้ดีกว่าวันเก่าๆ ที่โลกยังไม่มีสมาร์ทโฟน

สมาร์ทโฟนเหล่านี้เองจึงเป็นช่องทางออกแบบธุรกิจใหม่ๆ เพื่อเติมประสบการณ์ “ขั้นกว่า” อย่างในปัจจุบัน ให้ล้ำเลิศขึ้นไปได้อีกเรื่อยๆ

ประเด็นก็คือ… การจะออกแบบธุรกิจโดยมองโมเดลที่จะใช้ช่องทางสื่อสารการตลาดผ่านสมาร์ทโฟน เป็นเรื่องวุ่นวายยุ่งยากซับซ้อนหรือไม่?

ถ้าทำไม่เป็นก็ยากครับ!

แต่ผมก็ยังไม่เคยเคยเห็นว่าจะมีอะไรทำได้ง่าย ถ้าเราทำไม่เป็น… ผมมีเพื่อนจบปริญญาเอกที่สามารถอธิบายเรื่องแรงโน้มถ่วงและสนามเหนี่ยวนำระหว่างดวงดาวได้เป็นฉากๆ แต่กางเต็นท์ให้ลูกเล่นที่สนามหน้าบ้านไม่ได้… เพราะทำไม่เป็นและไม่เคยทำ

ในแวดวงธุรกิจการตลาดยุคดิจิตอลก็เช่นกันครับ หลายท่านที่พูดคุยกับผม… เรียกว่าส่วนใหญ่เลยก็ว่าได้ มักจะออกตัวว่าไม่รู้เรื่องคอมพิวเตอร์ ซอฟท์แวร์ อินเตอร์เน็ตและไอทีร้อยแปด ส่วนใหญ่กังวลใจเรื่องที่จะต้องเรียนรู้และใช้งานอะไรๆ ที่ออกแนวไอที

แต่เราจะเริ่มกันแบบนี้ครับ… ยกมือถือขึ้นมา แล้วนึกย้อนกลับไปวันแรกที่ท่านลองเล่นสมาร์ทโฟน… จำความรู้สึกวันนั้นได้มั้ยครับ?… และจากวันนั้นถึงปัจจุบัน ท่านใช้มือถือทำอะไรได้บ้าง?… ที่สำคัญ ท่านต้องมีคนสอนใช้มือถืออยู่มั๊ย?

ที่จะบอกก็คือ วันนี้มือถือในมือทุกคน คือเครื่องมือและช่องทาง ทางการตลาดที่สามารถสร้างกำไรให้ธุรกิจ ได้มากเกินจินตนาการ

นักธุรกิจที่ผมรู้จักทุกคน มีประเด็นเรื่องมือถือกับช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าสารพัดมาคุยกับผมเสมอ… แม้แต่คนรู้จักที่เป็นอาจารย์มหาวิทยาลัย ต่างก็มองหาเทคนิควิธีการที่จะใช้มือถือในมือนักศึกษา เป็นเครื่องมือถ่ายทอดความรู้และบทเรียนกันทั้งนั้น

แน่นอนว่าทุกคนถามหาเทคนิคลงแรงน้อยกว่าเดิม แต่ได้ผลสำเร็จดีกว่าเดิมทั้งสิ้น

และคำตอบของผมที่แนะนำทุกท่านที่ถามคือ ผลักทุกกลไกที่อัตโนมัติได้ ให้ทำงานอัตโนมัติ… ยกตัวอย่าง

คนไข้คลินิกผิวหนังและความงามแห่งหนึ่ง… คนไข้ ทำเลเซอร์ผิวเสร็จ คนไข้จะถูกถามว่า ใช้แอพพลิเคชั่นไลน์มั๊ย? และเจ้าหน้าที่จะเอาบาร์โค้ดเพื่อแอดไลน์เป็นเพื่อนให้คนไข้ไป… เมื่อเพิ่มเพื่อนเสร็จ ข้อความตอบรับอัตโนมัติจากไลน์จะส่งคลิปแนะนำการดูแลตัวเองหลังรักษาทั้งหมด โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่มาสอนซ้ำเดิมให้คนไข้ทุกคนเหมือนในอดีต… วันรุ่งขึ้น คนไข้จะยังได้ข้อความสอบถามอาการ และเตือนเรื่องดูแลตัวเองตามเวลา ทุกวันจนขั้นตอนหลังรักษาครบคอร์ส… ระหว่างนั้น โปรแกรมดูแลผิวเอย สินค้าต่างๆ ที่คลีนิคจะทำ Upsell และ Cross sell ก็จะถูกส่งตามมาสม่ำๆ เสมอ

ข้อความส่วนหนึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่แอพพลิเคชั่นไลน์ มีฟังก์ชั่นให้สมาชิกใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดให้ธุรกิจได้

เครื่องมือแบบนี้ มีชื่อเรียกรวมๆ ว่า Marketing Automation หรือการตลาดอัตโนมัติครับ… ซึ่งในกลไกการสื่อสารการตลาดแบบอัตโนมัติมีเครื่องมือหลายแบบให้คนค้าขายและนักการตลาดเลือกใช้ เช่น Chat Bot, Email Marketing, Customers Relationship Management Software(CRM)

ที่จะบอกก็คือ… เครื่องมือแบบนี้ ใครๆ ก็เรียนรู้ได้ ใช้งานได้ และยังมีเครื่องมืออีกมากที่ใช้งานอัตโนมัติแบบนี้ ให้เรียนรู้และนำไปใช้งาน… และพัฒนาการของเครื่องมือเหล่านี้ จะยิ่งล้ำลึกก้าวหน้าด้วยวิทยาการด้าน Big Data เอย… ด้าน AI, Artificial Intelligent และ Machine Learning

ประเด็นก็คือ… ถ้าท่านคิดจะค้าขายเล็กๆ น้อยๆ หรือจะจริงจังแค่ไหน… ศึกษาเรื่องนี้ไว้ครับ แม้ไม่ได้ใช้เองก็มี Mindset และความรู้ส่งต่อคนที่อาจจะใช้ประโยชน์ได้ในอนาคต… ไม่อยากบอกเหมือนบีบกรอบเวลากับทุกท่านหรอกครับ… แต่ข้อเท็จจริงก็คือว่า ช่วงนี้ยังถือเป็นช่วงเริ่มต้นของยุค AI ที่ท่านทั้งหลายตั้งหลักเรียนรู้ได้ง่ายกว่าอีกสองสามปีข้างหน้า ที่หลายสิ่งจะถูกผลักเข้าสู่วงจรอัตโนมัติไปแล้ว ที่การเริ่มศึกษาเรียนรู้ในห้วงเวลาแบบนั้น… ผมคิดว่าน่าจะต้องใช้ความพยายามมากกว่าแน่นอน

ครับผม!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Reder's Line friends

เพิ่ม Reder เป็นเพื่อนทาง Line... เรามีเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจส่งถึงท่านบน Timeline ทุกวัน และ รบกวนท่านผ่านข้อความ Chat เท่าที่จำเป็น

Related Post

Assessment

Effective eLearning Assessments Design… ออกข้อสอบออนไลน์อย่างไรให้เข้าท่า #ReDucation

ระบบการศึกษาควรยึดถือ “การสอบ” อย่างเข้มข้นต่อไป หรือ เดินหน้าไปพิจารณา “การประเมินความรู้” ด้วยแนวทางที่ สามารถวัดความรู้ความเข้าใจได้แม่นยำกว่าเดิม แต่ยืดยุ่นต่อผู้รับการประเมินอย่างเหมาะสม… สามารถใช้ประเมินได้ทั้งความรู้ และ ทักษะ… โดยให้ความเสมอภาคเป็นธรรมกับทุกคนที่ถูกประเมิน หรือ ทุกคนเข้าสอบได้ไม่ต่างกัน แม้บริบทจะแตกต่างกัน

Nature Animal Cow

ก๊าซเรือนกระจกภาคเกษตรกรรม… ความจริง! ที่ต้องทำความเข้าใจจริงๆ

ปัญหาก๊าซเรือนกระจกและโลกร้อน เป็นประเด็นใหญ่มาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ท่ามกลางปัญหาสิ่งแวดล้อมหลายแง่มุม จนคนส่วนใหญ่แทบจะแยกไม่ออกระหว่างปัญหามลพิษในอากาศ กับปัญหาโลกร้อน ที่อยู่ใต้ฟ้าเดียวกัน แค่อยู่คนละชั้นเท่านั้นเอง… ข้อมูลโลกร้อนกับข้อมูลมลพิษทางอากาศ หลายกรณีจึงมีจำเลยถูกกล่าวหาพาดพิงเป็นประเด็นน่าอึดอัด

Real Ice

Real Ice / Re-Ice… เครื่องทำน้ำแข็งเติมคืนขั้วโลก #FridaysForFuture

นักศึกษากลุ่มเล็กๆ จาก Bangor University ในแคว้น Wales จึงหาทางทำน้ำแข็งเติมขั้วโลก โดยพวกเขาช่วยกันพัฒนาต้นแบบเครื่องเติมน้ำแข็ง หรือ Re-Ice Machine ในนามทีม Real Ice ภายใต้การสนับสนุนจาก โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ หรือ UNDP หรือ United Nations Development Programme ร่วมกับ Jessica Alba ดาราฮอลลีวูดสายสิ่งแวดล้อมตัวแม่ ผู้เป็น Brand Ambassador ของรถยนต์ฮุนไดในสหรัฐอเมริกา และมากับทุนสนับสนุนโครงการสิ่งแวดล้อมทั่วโลกในนาม ()FOR TOMORROW INITIATIVE จาก Hyundai…

Competency Matrix

Competency Matrix… มาตรวัดทรัพยากรมนุษย์ #ExtremeLeader

คนเก่งกับคนดีในปัจจุบันถือเป็นทรัพยากรล้ำค่า ที่กลุ่มคนอันมีสมบัติติดตัวเป็น “เก่งและดี” มักจะสร้างการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่ทีมและองค์กรให้ก้าวหน้าไปในทางที่ดีได้… กรณีคนที่มีลักษณะ หรือ มีคุณสมบัติเป็นคนดี โดยทั่วไปจะเป็นคนที่ได้รับความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากคนรอบข้าง… ในขณะที่คนเก่งจะมีลักษณะ และ คุณสมบัติเชิงทักษะความรู้ และ ประสบการณ์ที่พิเศษกว่าคนอื่นๆ รอบข้างในทักษะความรู้ที่เก่งและชำนาญ