ในโลกธุรกิจ… สุภาษิตอย่าง “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” เคยเป็นจริงมานานจนกระทั่งการมาถึงของ Digital Era ที่ปลาตัวขนาดไหนก็ไม่สำคัญเท่าความเร็ว จนเกิดสุภาษิตใหม่ขึ้นในโลกธุรกิจที่ใครได้ยินก็ต้องอึ้ง!
…ปลาเร็วกินปลาช้า!!!
ในโลกธุรกิจที่มีองค์กร… ลูกค้า… ยอดขายและกำไรที่ยังไม่มีอะไรมาเปลี่ยนได้ แต่แนวคิด วิธีการและเครื่องมือในการขับเคลื่อนองค์กรธุรกิจ การสื่อสารกับลูกค้า การสร้างยอดขายและเพิ่มกำไร
…คงยากจะเป็นเหมือนเดิมโดยไม่เปลี่ยน!!!
วันนี้จึงอยากพาทุกท่านมาแนะนำให้รู้จัก แนวคิดรวมทั้งวิธีการและเครื่องมือในการทำธุรกิจ ที่เปลี่ยนแปลงหนักมากที่ทุกธุรกิจจะต้องรู้จัก… มีไว้และใช้เป็น
ซึ่งทั้งหมดเป็นเครื่องมือทางดิจิตอลที่ผมมองว่า… ธุรกิจสมัยใหม่ที่จะอยู่รอด ต้องเปลี่ยนแปลงด้วยความเร็วสูงสุดให้ระบบนิเวศน์องค์กรธุรกิจ มีสภาพแวดล้อมด้วยเทคโนโลยีในการทำธุรกิจ โดยมีลูกค้าและการตลาดเป็นศูนย์กลาง… ซึ่งนักธุรกิจจำเป็นจะต้องถอยออกมาจากคำว่า Digital Marketing เพื่อให้เห็นระบบนิเวศน์และวงจรธุรกิจทั้งหมดบนโมเดลธุรกิจของตัวเอง… แล้วค่อยกลับไปเลือกเทคโนโลยีและ Digital Marketing ที่ใช่ที่สุดให้ธุรกิจของท่าน
และผมกำลังพูดถึง Marketing Technology หรือ MarTech ที่เครื่องมือ Digital Marketing เดิมๆ อย่าง Search Engine, SEO, Social Media หรือ Digital Marketing จะกลายเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของระบบนิเวศน์ทางการตลาดและธุรกิจไปเลย
Scott Brinker เจ้าของเวบไซต์ ChiefMarTec.com ซึ่งรวบรวมข่าวสารด้าน Marketing Technology มานานกว่า 10 ปี… แถมยังเป็นเจ้าของ MarTech ชื่อดังที่ได้รับความนิยมมากตัวหนึ่งอย่าง Ion Interactive ด้วย… ได้จัดทำแผนภาพ Marketing Technology Landscape ซึ่งรวบรวมรายชื่อซอฟท์แวร์และบริการด้านเทคโนโลยีทางการตลาดเอาไว้ตั้งแต่ปี 2016 และ Update ล่าสุดเมื่อปี 2018… ที่ผมเห็นแล้วยังอึ้งมาหลายวัน!!!
ประเด็นก็คือว่า… นี่คือการรวบรวมเครื่องมือในการทำธุรกิจที่สามารถเปิดภาพทั้งหมดของ Business/Customers ที่เห็น Business Journey ที่รวมเอาทั้ง Customer Journey และ Business Flow ทั้งหมดมาต่อกันให้ไหลลื่น… จนธุรกิจสามารถเติบโตและขับเคลื่อนด้วยความเร็วสูงได้ง่ายกว่าเดิม ไม่กลายเป็นปลาช้าที่โดนตัดหน้าไปหมดจนต้องอดตายหรือกลายเป็นเยื่อเสียเอง
จากแผนภาพ… Scott Brinker ได้แบ่งหมวดหมู่ Marketing Technology ออกเป็น 6 กลุ่มหลักๆ ได้แก่
- Advertising & Promotion: เทคโนโลยีเพื่อการโฆษณาและประชาสัมพันธ์
- Content & Experience: เทคโนโลยีด้านคอนเทนต์และ Digital Experience
- Social & Relationships: เทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการสานสัมพันธ์กับบุคคลทั้ง Funel และ CRM
- Commerce & Sales: เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ-kp และ E-commerce
- Data: เทคโนโลยีข้อมูลเพื่อบริหาร ใช้และวิเคราะห์ข้อมูล
- Management: เครื่องมือการจัดการและการบริหาร… ซึ่งส่วนใหญ่หมายถึงเครื่องมือที่ต้องมีใช้ภายในองค์กร
ทั้ง 6 หมวดหมู่หลักจาก Scott Brinker ยังมีหมวดหมู่ย่อยที่แบ่งให้ลึกและชัดลงไปได้อีก… ซึ่งผมจะขอข้ามไปในรายละเอียดที่ผมคิดว่า… ถ้าคลี่ดูชัดๆ คงเหมือนอ่านหนังสือทุกเล่มในหอสมุดแห่งชาติมากกว่า เพราะนอกจากจะไม่ Update ที่สุดแล้ว… ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่เราต้องรู้และใช้ประโยชน์ได้
ส่วนอีกสำนักหนึ่งที่โฟกัส MarTech มานานไม่แพ้กันและเป็นที่รู้จักไม่น้อยในแวดวง SatrtUp และซอฟท์แวร์ทางธุรกิจที่มีการรวบรวมและจัดกลุ่ม MarTech แนะนำไว้ นั่นคือ… MarTechAdvisor ซึ่งเป็น Infographic จากข้อมูลงานวิจัย โดยไปถามนักธุรกิจและนักการตลาดกว่า 300 คนว่า Marketing Technology ประเภทไหน และซอฟแวร์อะไรฮอตที่สุดสำหรับพวกเขา
ซึ่งภาพรวมการจัดหมวดหมู่ก็ไม่ได้มีความแตกต่างกันมากกับ Infographic ของ Scott Brinker… ซึ่งผมขอข้ามข้อมูลที่น่าตื่นตะลึงของภาพรวมเครื่องมือในกลุ่ม Marketing Technology ที่ผมคิดว่า… ทุกธุรกิจที่ไม่อยากติดหล่ม ต้องทำการบ้านกันภายในอย่างเร่งด่วนอีกเยอะทีเดียว
ประเด็นก็คือ… หากท่านสามารถสร้างระบบนิเวศน์ทางธุรกิจ โดยเลือกเครื่องมือเหล่านี้มาใช้ขับเคลื่อนองค์กรเพื่อให้ Business Process เคลื่อนไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น… จงใช้
ประเด็นที่สำคัญมากที่ Scott Brinker ค้นพบความสัมพันธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เทียบกับการเปลี่ยนแปลงขององค์การธุรกิจที่นับวันจะทิ้งห่างและเปิดช่องว่างให้เราเห็นและแยกปลาเร็วกับปลาช้าได้ชัดขึ้นทุกวัน
แต่ไม่ว่าจะอย่างไร ช้าเร็วถ้ายังพยายามว่ายอยู่ก็สู้ต่อไปครับ… ขอเพียงไม่หมดแรงว่ายหรือหลงทางเสียก่อนก็พอ
อ้างอิง
