โมเดลธุรกิจค้าปลีกที่มีการพูดถึงกันมากช่วงนี้มีชื่อว่า Offline to Online และ Online to Offline หรือ O2O Model ซึ่งเป็นโมเดลค้าปลีกที่จะทำให้โลกออนไลน์และออฟไลน์กลายเป็นโลกเดียวกันจนกลายเป็น… โลกการค้ายุคใหม่แบบผสมผสาน ที่สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มบนโลกออนไลน์ นำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นหรือช่องทางอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต… แล้วส่งต่องานบริการเต็มรูปแบบผ่านแพลตฟอร์ม หรือเครือข่ายออฟไลน์ ที่ไม่ได้มีแค่ขนส่งหรือ Logistic ที่สั่งซื้อก็ส่งให้เท่านั้น
นอกจากนั้น… งานแสดงสินค้า และ Brand Shop ทั้งในห้าง และ Stand Alone ก็จะมี Live Streaming กันให้เห็นเป็นเรื่องปกติ… ซึ่งโมเดล O2O กำลังกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่สำคัญ และมีการปรับใช้อย่างกว้างขวางแน่นอน
ประเด็นแรก… ธุรกิจ eCommerce จะนำโมเดล O2O มาปรับกลยุทธ์การขาย
รูปแบบหรือแนวคิดแบบ O2O ไม่ใช่ของใหม่ในวงการ eCommerce ซึ่งยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon.com หรือ Taobao.com ก็เปิดให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อของผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ทั้งในเว็บไซต์ และแอปพลิเคชั่น แล้วรับสินค้าที่จุดรับของหรือบริการส่งถึงที่ รวมถึงการจัดทำ eCatalogue ให้ลูกค้าได้เลือกสินค้าผ่านระบบออนไลน์ ร่วมกับการวางจำหน่ายในหน้าร้านจริงๆ
ประเด็นที่สอง… งานแสดงสินค้าและงานเทศกาล จะเป็น O2O
ในอดีต… งานแสดงสินค้าและงานเทศกาลน้อยใหญ่ แม้จะยิ่งใหญ่ค่าใช้จ่ายถึง จนมีรายการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ ก็เป็นเพียงการประชาสัมพันธ์ทางเดียวทั้งหมด ซึ่งการนำ Live Streaming และ eCommerce ใส่เข้ามาในโมเดลงานแสดงสินค้าและงานเทศกาล ทั้งจัดจริงในสถานที่และสื่อสารผ่าน Live Streming ไปพร้อมๆ กับการขายออนไลน์จะเกิดขึ้นแน่นอน เพื่อให้งานแสดงสินค้าและงานเทศกาลที่ดึงดูดคนจำนวนมาก… ทรงพลังและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ไร้ข้อจำกัดยิ่งขึ้น
6 มีนาคม 2020 ที่ผ่านมา… แพลตฟอร์ม Lazada เปิดงาน Lazada Woman’s Festival ครั้งที่สองต่อจากปี 2019 เพื่อสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งรูปแบบใหม่ ที่ใช้กลยุทธ์ O2O และ Shoppertainment… ภายในงานมีแฟชั่นโชว์ให้ผู้เข้าชมงานได้รับชม และถ่ายทอดแฟชั่นโชว์นี้ผ่าน Live Streming ให้คนที่ไม่ได้อยู่ในงานรับชมผ่านช่องทางออนไลน์ และลูกค้ายังสามารถเลือกซื้อเสื้อผ้าที่เห็นในแฟชั่นโชว์บนแอปของ Lazada ได้ทันที การจัดงานที่ผสมผสานให้ลูกค้าเข้าถึงงานได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์สร้างความน่าสนใจ ช่วยเพิ่มยอดขาย และเพิ่ม Engagement ของผู้เข้างานได้จากทั้งสองช่องทาง
แกลเลอรี่ Art Basel ในฮ่องกงก็มีแพลตฟอร์ม Online Viewing Room ซึ่งเป็นแกลเลอรี่เสมือนจริง สามารถรับชมออนไลน์ได้ ผู้ซื้อบัตรเข้าชมแกเลอรี่ และผู้ชมออนไลน์ ยังสามารถเลือกซื้องานศิลปะที่สนใจผ่านเว็บไซต์ได้ด้วย
งานเทศกาลดีไซน์เสมือนจริง หรือ Virtual Design Festival ที่จัดโดย Dezeen นิตยสารเกี่ยวกับงานออกแบบและสถาปัตยกรรมที่มีชื่อเสียงที่สุดรายหนึ่งของอังกฤษ มีแพลตฟอร์มชื่อ VDF Products Fair ให้ผู้สนใจเลือกซื้อสินค้าที่จัดแสดงในงานออนไลน์ได้ด้วย
ในประเทศไทย… สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ หรือ Thailand Convention and Exhibition Bureau หรือ TCEB สนับสนุนแพลตฟอร์ม O2O เพื่องานแสดงสินค้าและเทศกาลเช่นกัน…
ซึ่ง O2O เป็นหนึ่งในกิจกรรมของโครงการ Virtual Meeting Space หรือ VMS ซึ่งสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ มุ่งสนับสนุนผู้ประกอบการไมซ์ หรือ MICE หรือ Meetings Incentives Conferences and Exhibitions… ให้ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการจัดงาน รวมถึงเพิ่มทักษะการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ให้ผู้ประกอบการไมซ์ในภาวะวิกฤต COVID19
ผู้ประกอบการที่สนใจ O2O… TCEB จะช่วยจัดหาแพลตฟอร์มออนไลน์ ถ่ายทอดงานผ่าน Live Streming ทั้งจากสตูดิโอหรือสถานที่จัดงาน ครอบคลุมถึงการช่วยจัดลำดับ การผลิต ควบคุม และดูแลระบบระหว่างถ่ายทอดสด รวมถึงจัดเตรียมผู้ประสานงานทางเทคนิคทุกขั้นตอน… ผู้ร่วมแสดงสินค้า หรือ Exhibitors สามารถนำเสนอกิจกรรมและสินค้าบริการต่างๆ รวมทั้งกิจกรรมการขายโดยตรงได้ด้วย
O2O กับ MICE… เติบโตแน่นอนครับ!
อ้างอิง
