Neuromarketing Strategy… กลยุทธ์การตลาดเชิงประสาทวิทยา #SaturdayStrategy

คำว่า “Neuromarketing” แม้จะไม่ได้ใหม่มากมายอะไร แต่ก็ต้องยอมรับว่าเป็นกลยุทธ์ หรือ เล่ห์เหลี่ยมใหม่ที่นักกลยุทธ์… นักบริหาร และ นักการตลาดในปัจจุบันสนใจและศึกษาเรียนรู้กันอย่างกว้างขวาง โดยหลายๆ กรณีได้กลายเป็นศูนย์กลางของการกำหนดแผนงานปีถัดไป และ แทรกอยู่ในวิสัยทัศน์การจัดการธุรกิจยุคใหม่อย่างน่าสนใจ

คำว่า “Neuromarketing” เป็นเทคนิคการประยุกต์ใช้ “วิทยาการด้านประสาทวิทยา หรือ Neuroscience” ผ่านกรอบการทำงานของนักการตลาด เพื่อเข้าถึง “การตัดสินใจ” ในระยะต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า… ที่จะถูกกระตุ้นโดยตรงไปที่สมองอันเป็นต้นทางของความคิด และ สติปัญญา เพื่อให้กลายเป็นพฤติกรรมตอบสนองต่อกลยุทธ์ที่ออกแบบไว้

ส่วนกรอบแนวทางการนำใช้ “Neuromarketing” ในโมเดลธุรกิจก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อนลึกล้ำมากมาย… เพราะเกือบทั้งหมดจะเป็นการประยุกต์ใช้ “เครื่องมือทางการตลาด” ที่มีใช้อยู่เดิม ให้เข้ากับกลไกการรับรู้ และ กลไกการเรียนรู้ของสมองที่ “องค์ความรู้ด้านประสาทวิทยา” ยืนยันถึง “กลไกการตอบสนองอันพึงประสงค์” ที่จะเกิดขึ้นในลำดับถัดไป… โดยมีกลไกการตอบสนองจากระบบสมองทั้ง 3 ชั้น หรือ Triune Brain ที่แยกกันตัดสินใจ ได้แก่…

  1. Reptilian Brain หรือ สมองสัตว์เลื้อยคลาน หรือ สมองชีพจรและสัญชาตญาณ… เป็นสมองส่วนที่เก่าแก่ที่สุดของมนุษย์ โดยจะดูแลจัดการความอยู่รอด ตั้งแต่การควบคุมร่างกายให้หายใจ และ มีเลือดไหลเวียนไปจนถึงการสืบพันธุ์ และ การตัดสินใจแบบ Fight-or-Flight ว่าจะสู้เพื่อเอาตัวรอด หรือ หนีเพื่อเอาตัวรอดง่ายกว่า
  2. Limbic System หรือ สมองอารมณ์ความรู้สึก… เป็นสมองประสบการณ์ หรือ Experiences และ ชุดความคิด หรือ Mindset ที่มีทั้งตรรกะสำเร็จรูป และ อารมณ์ความรู้สึก ซึ่งจะถูกจดจำไว้ และ รื้อฟื้นใช้เพื่อเป็นกรอบการตัดสินใจในกรณีที่ Reptilian Brain ไม่ทำงานจนนำไปสู่พฤติกรรมตอบสนองเสียก่อน
  3. NeoCortex หรือ สมองคิด… เป็นสมองส่วนที่รู้จักการใช้เหตุใช้ผล และ ตรรกะที่ถูกต้องในการตัดสินใจ และ กำหนดพฤติกรรมตอบสนอง แต่ก็เป็นสมองส่วนที่ใช้พลังงาน กับ เวลามากที่สุด ซึ่งบ่อยครั้งจะถูกพฤติกรรม และ การตัดสินใจจาก Reptilian Brain และ Limbic System ทำงานตัดหน้าไปก่อนจนเหลือแต่ความรู้สึก “รู้งี้” ให้เจ็บช้ำในภายหลัง

ศาสตร์ที่ว่าด้วย “Neuromarketing” จึงเป็นองค์ความรู้สำหรับออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดเพื่อคุยตรงกับ  Triune Brain หรือ สมองทั้ง 3 ชั้น… โดยเฉพาะสมองสัตว์เลื้อยคลาน หรือ Reptilian Brain ที่ตอบสนองอัตโนมัติ หรือดีที่สุดก็แค่ตอบสนองตามความคุ้นชิน ซึ่งถ้าไม่ใช่ความเคยชินที่ “เข้าทาง” กลยุทธ์ทางการตลาดตั้งแต่ต้น ก็จำเป็นจะต้องออกแบบกลยุทธ์ “ไม่ให้สมองสัตว์เลื้อยคลานทำลายความสำเร็จ” ด้วยการ “ปิดกั้นโอกาส” ที่เป้าหมายจะได้ใช้สมองส่วนที่เป็นประสบการณ์ ความทรงจำ และ อารมณ์ความรู้สึก… รวมทั้งการใช้สมองคิด และ ไตร่ตรอง ซึ่งให้ได้ทั้งพฤติกรรมตอบสนองกลยุทธ์ทางการตลาดโดยตรง และ ให้ได้ทั้งประสบการณ์ใหม่แก่ Limbic System เพื่อจดจำไว้ใช้ในอนาคต

หัวใจของ Neuromarketing  และ เทคนิคการออกแบบ Neuromarketing Strategy จึงมีเคล็ดลับเดียวให้เอาไปประยุกต์ใช้ คือ… Reach to Reptilian Brain หรือ เข้าให้ถึงสมองสัตว์เลื้อยคลานที่ดูแลสัญชาตญาณ!

References… 

Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Tumblr

Leave a Reply

Your email address will not be published.