ริวิวเชิงบวกจากลูกค้าตัวจริง คือคำโฆษณาที่ยิ่งใหญ่

product-reviews

ผมกลับมาจัดการไฟล์และโฟลเดอร์ในเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อจัดระเบียบข้อมูลในเครื่องที่มีขยะมากกว่าของดีๆ แต่ผมก็ไปเจอของดีๆ เป็นไฟล์ PDF ที่ผมบันทึกเก็บไว้เป็นเอกสารอ้างอิง ซึ่งเป็น E-Magazine ที่เผยแพร่โดยธนาคารกสิกรไทย ชื่อแมกกาซีน SME Inspired หรือชื่อภาษาไทยคือนิตยสารจุดประกายความคิดธุรกิจเอสเอ็มอี ฉบับเดือนสิงหาคม 2018

ปกสีเขียวสดใส พร้อมข้อความโปรยว่า Customer Journey สร้างจุดจับใจให้ลูกค้ายอมจ่าย… ทันทีที่เห็นปกผมก็จำได้ว่า ผม Save ไฟล์อีแมกกาซีนเล่มนี้ไว้เพราะอะไร… ผมเปิดไปหน้า 25 คอลัมน์ Digital Planet เรื่อง 5 เทคนิคกระตุ้นลูกค้าให้รีวิวสินค้า เขียนโดย คุณประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช… และวันนี้ขอคัดเอางานเขียนบทนี้มาฝาก เพราะคำแนะนำส่วนใหญ่จากบทความยังน่าสนใจอยู่มาก

ประเด็นก็คือ… ลูกค้าเชื่อความคิดเห็นกันเอง มากกว่าจะเชื่อคำบอกเล่าจากเจ้าของธุรกิจหรือแบรนด์… การรีวิวของลูกค้าตัวจริง จึงเท่ากับโฆษณาชั้นเลิศที่ธุรกิจต้องหาทางได้มาเพื่อส่งเสริมการตลาดให้ได้… มาดูคำแนะนำจากคุณประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช เลยครับ

การรีวิวสินค้า หมายถึง คำชมสั้นๆ แต่มีคุณค่าจากลูกค้าที่เขียนถึงประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นคำชมที่มาจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้ ต่อให้ธุรกิจหรือแบรนด์ตะโกนว่าดีแค่ไหน ก็ดังไม่เท่า “เสียงกระซิบว่าแย่” ที่ลูกค้าบอกกันเอง… ในทางตรงข้าม แค่ลูกค้า “กระซิบกันเองว่ายอดเยี่ยม” ยอดขายก็เพิ่มขึ้นได้ทันตาเช่นกัน

ในเชิงจิตวิทยา เมื่อลูกค้าผู้สนใจสินค้าหรือบริการได้อ่านหรือเห็นรีวิวจาก “ลูกค้าตัวจริง” ที่ซื้อสินค้าไปใช้จากเว็บไซต์หรือแหล่งที่เชื่อถือได้… พวกเขาจะไว้ใจธุรกิจหรือแบรนด์มากขึ้นกว่าเดิมมาก ซึ่งสอดคล้องกับหลักการขายพื้นฐานที่ว่า…

เมื่อผู้คนชอบคุณ เขาจะคุยกับคุณ และเมื่อเขาเชื่อคุณ เขาจะซื้อของคุณ!

รายงานวิจัยทางการตลาดส่วนใหญ่ยังให้ผลลัพธ์ตรงกันว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการจากรีวิวที่พวกเขาอ่าน  ถ้าธุรกิจหรือแบรนด์ได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า ก็เท่ากับยอดขายที่เพิ่มขึ้นแน่นอน… ประเด็นก็คือ ทำอย่างไรถึงจะได้รีวิวดีๆ จากลูกค้า? เพราะนั่นหมายถึง การทำให้ลูกค้าลุกขึ้นมาช่วยทำการตลาดให้กับธุรกิจ… ต่อไปนี้คือคำแนะนำ 5 แนวทางเพื่อให้ได้รีวิวดีๆ ให้ธุรกิจหรือแบรนด์ของเรา

1. ขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ

การขอลูกค้าตรงๆ ให้ช่วยแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการที่จะได้รีวิว ซึ่งข้อมูลระบุว่า 70% ของลูกค้าจะให้รีวิวเมื่อได้รับการร้องขอ

ขอร้องลูกค้าอย่างจริงใจว่า “รีวิวของคุณลูกค้าสำคัญมาก” ลูกค้าที่พอใจในคุณภาพสินค้าของเรา มีโอกาสที่จะช่วยรีวิวให้ในเปอร์เซนต์ที่สูงมาก… อีกด้านหนึ่งของการร้องขอจากลูกค้าก็คือ ธุรกิจหรือแบรนด์เองจะปรับปรุงตัวเองให้ได้รีวิวที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าไปด้วย… และควรขอรีวิวจากลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ด่วนขอจนลูกค้าไม่รู้จะบอกอะไรได้ตอนนี้ หรือทิ้งไว้นานจนลูกค้าลืมธุรกิจหรือแบรนด์ไปแล้ว… ส่วนการกระตุ้นด้วยเทคนิคการตลาด เช่น ของกำนัล ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์ ก็ต้องระมัดระวังให้เหมาะสมสอดคล้องกับธุรกิจหรือแบรนด์ด้วย

2. เพิ่มภาพรีวิวสินค้าจากลูกค้า

ภาพถ่ายจากลูกค้าที่กำลังมีความสุขกับการใช้ผลิตภัณฑ์มีมูลค่าทางการตลาดมาก

หากลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราบนโซเชียลมีเดีย ให้รีบติดต่อและขออนุญาตนำภาพของเขาไปใช้บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณทันที เพราะนั่นเป็นหลักฐานที่น่าเชื่อถือที่สุด… แนะนำให้ลองค้นหาและรวบรวมคอนเทนต์ หรือภาพที่มีการพูดถึงผลิตภัณฑ์ของเราบนอินสตาแกรม แล้วขออนุญาตจากเจ้าของเพื่อขอใช้ภาพนั้น เป็นวิธีที่น่าสนใจและได้ผลมาก

3. เสนอให้ตัวอย่างไปใช้ฟรี ๆ

เริ่มต้นด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายที่สนใจอยากใช้สินค้ามาก แล้วร้องขอให้พวกเขาถ่ายรูปคู่กับสินค้า พร้อมรีวิว และอย่าลืมที่จะทำการวิจัยตลาดจากผู้ใช้กลุ่มนี้ด้วย เช่น… ถามว่า ชอบไหม?… รู้สึกอย่างไร?… มีเหตุผลอะไรบ้างที่ทำให้พวกเขาไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ตัวนี้ของเรา… พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันนี้บ้างหรือไม่?

คำตอบที่ได้จะช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถนำไปใช้ปรับกลยุทธ์ได้อีกมาก!

4. อย่าสร้างรีวิวปลอม

การเขียนรีวิวปลอมเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำที่สุด ซึ่งต้องขอย้ำว่า มันดูแย่มากและส่งผลกระทบร้ายแรงกับแบรนด์ และยังทำให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง หรืออาจจะหายไปพร้อมกับยอดขาย ซ้ำร้ายคือ ธุรกิจอาจไปไม่รอดเลยก็ได้ในยุคที่การจับผิดในโลกออนไลน์ เป็นกิจกรรมหนึ่งของคนในอินเตอร์เน็ตไปแล้ว 

5. ทำให้การให้รีวิวเป็นเรื่องง่ายที่สุด

การรีวิวคือการทำโฆษณา และการรีวิวเป็นกลยุทธ์พื้นฐานทางการตลาดในยุค e-Commerce ไปแล้ว

การพัฒนาระบบแสดงความเห็นที่ง่ายและเป็นประโยชน์เช่น ส่งดาวผ่านช่องทางโซเซี่ยลมีเดียให้ลูกค้ากดให้ดาว… หรือให้ลูกค้าถ่ายรูปกับสินค้า Upload เข้ามาร่วมกิจกรรมเป็นต้น

5 แนวทางพื้นฐานเพื่อเป็นไอเดียครับ… ผมปรับแต่งเนื้อหาวรรคตอนตามธีมของ Reder ส่วนหนึ่งเพื่อความเหมาะสม ไม่ได้เจตนาจนละเมิดงานต้นฉบับหรอกครับ ท่านที่สนใจต้นฉบับคลิกที่นี่ครับ

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Reder's Line friends

เพิ่ม Reder เป็นเพื่อนทาง Line... เรามีเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจส่งให้ท่านทุกวันคี่

Related Post

Andragogy

Andragogical Model… วิธีสอนผู้ใหญ่

นิยามคำ 3 คำอย่าง Learning, Education และ Study เพื่อแยกความต่างเมื่อต้องอธิบาย “บริบท” ในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ผ่านกรอบการเรียนการสอนและการศึกษาในยุคที่ Learning, Education และ Study ไม่จำเป็นต้องเกิดในบริบทเดียวกันอีกแล้วก็ได้… โดยเฉพาะคำว่า Education ที่มีสถาบันการศึกษาเป็นศูนย์กลางเพื่อให้เกิด Study และ Learning

You are here

HWPL Dashboard… ความจริง 4 ด้านที่คนอยากออกแบบชิวิตใหม่ต้องเข้าใจ

HWPL ทั้ง 4 แกนเป็นพื้นฐานสำคัญของการกำหนดจุดเริ่มต้นในการออกแบบชีวิต… โดยตอนท้ายของบท You Are Here หรือ ท่านอยู่ที่จุดนี้ ของหนังสือ Designing You Life… แนะนำให้เขียนบันทึกสั้นๆ อธิบายชีวิตทั้ง 4 แกนเอาไว้ด้วย ท่านที่เคยเขียนไดอารี่คุยกับตัวเองคงทำได้ไม่ยาก… รวมทั้งท่านที่มีเรื่องบ่นตัวเองเรื่อยก็คงไม่ลำบากจะอธิบายเหมือนกัน… แล้วค่อยระบายสีบนเกจ์วัดระดับทั้ง 4 แกน แล้วจึงค้นหา “ปัญหา” ที่ทำให้เกจ์วัดระดับด้านต่างๆ ไปไม่ถึง FULL

Deep Data Driven

SMEs กับการใช้ข้อมูลในยุค Deep Data Driven #SaturdaysSMEs

วิธีการประยุกต์ใช้ Data ให้เหมาะกับสไตล์ SME ต้องเริ่มจากมุมมองที่ต่างจากรายใหญ่ ผู้ประกอบการ SME ต้องไม่แข่งที่ความเยอะ หรือ Big แต่ต้องแข่งที่ความแม่น หรือ Smart ของข้อมูลที่มี โดยแนะนำให้ตั้งคำถามภายใต้แนวคิด PNG Concept ซึ่งประกอบด้วย Pain… Need และ Gain

Enemy of The State

Enemy Of The State #หนังดีที่เคยดู

ประเด็นการเฝ้าติดตามข้อมูลบุคคล บันทึกและนำไปใช้ถือเป็นเรื่องสำคัญที่เกี่ยวข้องกับสังคม เศรษฐกิจ การค้าและการเมืองการปกครองมานาน การเก็บและใช้ข้อมูลก็มีทั้งด้านดีและด้านมืด ในขณะที่การละเลยไม่บันทึกจัดเก็บข้อมูลก็มีข้อเสียและจุดบกพร่องชัดเจนหลายอย่าง… โดยเฉพาะประเด็นเรื่องข้อมูลที่ควรเป็นความลับ แต่ดันมีคนรู้เห็น จึงกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้เสมอ ทั้งในนิยายและชีวิตจริง