Social Listening และ DOOM Marketing… เข้าใจและใช้เป็นจึงจะเห็นตลาด #SaturdaysStrategy

Gap Management

การทำธุรกิจและการตลาดยุค Customer Centric ในโลกที่ข้อมูลข่าวสารมีมากมายล้นเหลือ และ ไหลบ่าอย่างเสรี เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้เป็นข้อมูลช่วย “ตัดสินใจ” ว่าจะเลือกสินค้าและบริการแบบไหน จากใคร และเมื่อไหร่… ตัวลูกค้าท่านนั้น หรือ กลุ่มนั้นจึงจะได้ประโยชน์สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การทำธุรกิจ และ การตลาดแบบ DOOM หรือ Dynamic Offer Optimization Marketing ที่ลูกค้าถูกจู่โจมด้วย “เงื่อนไขดีที่สุดเสมอ” หรือแบบที่เรียกว่า Personalized Marketing จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากในยุคที่ข้อมูลยิ่งมีมาก คนก็ยิ่งเปรียบเทียบข้อมูลกันละเอียดยิบก่อนตัดสินใจ

การบริหารธุรกิจ และ การทำกลยุทธ์ทางการตลาดจึงต้องสร้าง DOOM หรือ Dynamic Offer Optimization Marketing ให้ลูกค้าที่อยากใช้จ่าย กล้าตัดสินใจใช้จ่ายโดยไม่ลังเลให้ได้… ซึ่งทั้งหมดนั้นจะไม่ยากเลยถ้าเพียงแค่ธุรกิจ “รู้ และ เข้าใจความต้องการของลูกค้า ถึงขั้นมั่นใจว่าลูกค้าจะตัดสินใจอย่างไรในตอนไหน” หรือ ก็คือการรู้ใจลูกค้าให้ได้มากกว่าที่ลูกค้ารู้จักตัวเองนั่นเอง

ธุรกิจสมัยใหม่จึงทุ่มเทศึกษาลูกค้าโดยการตรงเข้าหา “ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย” ทุกรูปแบบ และ ทุกช่องทาง… โดยเฉพาะช่องทางอย่างโซเชียลมีเดีย ที่คนส่วนหนึ่งพาตัวเองออกสู่สังคมเสมือน และ มีกิจกรรมทางสังคมบนเครือข่ายเสมือน ซึ่งมีลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจปนๆ อยู่ด้วยแน่นอน… โดยทุกคนที่พาตัวเองออกสู่สังคมเสมือนล้วนทิ้งข้อมูลส่วนตัว และ ข้อมูลแฝงมากมายเอาไว้ให้นักการตลาดได้ใช้เป็นชิ้นส่วนจิ๊กซอว์ในการ “ทำแผนที่ความต้องการ” ของกลุ่มลูกค้าที่หมายตาไว้

ประเด็นก็คือ… ข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่ข้อมูลตรงไปตรงมาจนพร้อมให้เข้าใจ และ พร้อมให้ใช้งานในเชิงการตลาดกันนักหรอก… ยิ่งเป็นข้อมูลที่ต้องการเชื่อมโยงไปถึง “การตัดสินใจ” ของกลุ่มเป้าหมายด้วยแล้ว… แม้จะมีอยู่บ้างแต่ก็คงไม่มากพอที่จะทำให้ธุรกิจเจอขุมทรัพย์จากข้อมูลดิบที่พบ… นักการตลาดส่วนหนึ่งที่ยังต้องตามคว้าข้อมูล Insight จากโซเชียลมีเดีย และ รวบรวมข้อมูลผ่านเครื่องมือ Social Listening ที่มีให้ใช้กันทั้งฟรี ทั้งไม่ฟรี หรือ แม้แต่เครื่องมือ Social Listening ที่สร้างใช้เอง… ซึ่งไม่ค่อยมีคำตอบอะไรใหม่ให้มากนัก… นอกจากเอามานับ “Keywords” แล้วก็ทำกราฟมาพรีเซนต์ในที่ประชุมแล้วก็ให้กำลังใจกันว่าเราไม่ตกยุคข้อมูล และ กำลังสะสมเพื่อจะได้มี Big Data ให้ถึงจุดที่เขาลือกันว่า… มี Big Data เมื่อไหร่จะกำไรเมื่อนั้น!!!

การพยายามหาทางใช้ Data เป็นเครื่องมือทางการตลาดจึงเป็นประเด็นสำคัญของธุรกิจน้อยใหญ่ ที่ดิ้นรนหาทั้งคำภีร์ และ เซียน ด้านข้อมูลบ้าง… ด้านการตลาดบ้าง มาช่วยธุรกิจในทางใดทางหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะได้สูตรจากคำภีร์มาคล้ายๆ กัน และ จากเซียนการตลาดผู้สร้างคำภีร์ไว้เหมือนๆ กัน เพราะข้อมูลข่าวสารที่หาเจอส่วนใหญ่ ก็ยังเป็นข้อมูลชุดเดียวกับที่ใครๆ ก็หาเจอเช่นกัน

กล่าวเฉพาะประเด็นข้อมูล ซึ่งสูตรการตลาดยุคข้อมูลทุกสูตร ล้วนผลักธุรกิจ และ นักการตลาดให้ไปหาข้อมูลมาก่อนนั้น… ดูเหมือนเครื่องมือข้อมูลอย่าง Social Listening Tools จะเป็นประเด็นแรกๆ ของคำแนะนำที่ถูกพูดถึงอย่างมาก… ซึ่งก็ไม่ได้มีอะไรผิดเลยในแนวทางนี้ เพียงแต่ข้อเท็จจริงข้อหนึ่งที่ต้องยอมรับกันก่อนก็คือ เครื่องมืออย่าง Social Listening ไม่ได้ให้คำตอบธุรกิจอย่างที่ต้องการเท่าไหร่ โดยเฉพาะคำตอบระดับ “เข้าใจการตัดสินใจของลูกค้า เพื่อนำไปสู่แผนกลยุทธ์” สำหรับเป้าหมายใหม่ หรือ เป้าหมายถัดไปของธุรกิจ

คำแนะนำเรื่อง Social Listening และ Social Analytics ที่ถูกนำไปใช้ และ ล้มเหลว โดยได้แต่คำตอบที่รู้อยู่แล้ว… ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ ทดลองทำ Data Driven Marketing แล้วก็ได้คำตอบงั้นๆ จนไม่อยากบอกใครมากกว่า

ผมเองก็ไม่ได้มีสูตรพิเศษเรื่อง Social Listening และ Social Analytics หรือแม้แต่ Data Driven Marketing จนแนะนำอะไรเกินกว่า “ประเด็นเชิงสถิติ และ การวิเคราะห์ Insight” ซึ่งต้องอ่านและแปรข้อมูลเป็นรายกรณีหรอกครับ

แต่ถ้าต้องทำกลยุทธ์ใหม่… โดยส่วนตัวจะแนะนำให้ธุรกิจกาง Customer Persona ออกมา… แล้วค่อยพัฒนาคำถามทางธุรกิจในแง่มุมต่างๆ ก่อนจะเอามาออกแบบทำ Social Listening Scope และ Data Analytic Models แบบต่างๆ ซึ่งต้องครอบคลุม Adaptive Data Analytic และ Predictive Data Analytic หาคำตอบให้คำถามทางธุรกิจทุกแง่มุมเสียก่อน

ซึ่งถ้าท่านยังงง และ ไม่เข้าใจว่าจะพัฒนาคำถามทางธุรกิจอย่างไร และ จะทำโมเดลวิเคราะห์ข้อมูลแบบไหน… ผมแนะนำให้ศึกษาการวิจัยเชิงธุรกิจก่อนจะมาถึงขั้น Data หรือ Social Listening ซึ่งเป็นเพียงวิธีเก็บข้อมูลรูปแบบหนึ่งเท่านั้นเอง

แต่ถ้าท่านไม่งง… ท่านก็คงทราบแล้วว่า Social Listening และ Social Analytics / Data Analytics ที่ยังพาธุรกิจของท่านเข้าใกล้เป้าหมายกว่าที่เป็นอยู่ไม่ได้… ควรปรับตรงไหน!

References…

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Reder's Line friends

เพิ่ม Reder เป็นเพื่อนทาง Line... เรามีเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจส่งถึงท่านบน Timeline ทุกวัน และ รบกวนท่านผ่านข้อความ Chat เท่าที่จำเป็น

Related Post

The Fugitive

The Fugitive… ขึ้นทำเนียบจับตาย #หนังดังที่เคยดู

The Fugitive เป็นหนังแอ็คชั่นทริลเลอร์ ที่สร้างมาจากทีวีซีรีส์ในชื่อเดียวกันของภาษาอังกฤษ ที่ประสบความสำเร็จเช่นกันก่อนหน้านี้ในช่วงทศวรรษที่ 60… ออกฉายสิงหาคม ปี 1993 และประสบความสำเร็จอย่างมากทั้งรายได้และคำวิจารณ์เชิงบวก… หนังใช้ทุนสร้าง 44,000,000 ดอลลาร์สหรัฐแต่กวาดรายได้มากถึง 368,700,000 ดอลลาร์สหรัฐ

Math and Me

Problem Solving Cycle for VESPA Mindset

Problem Solving Cycle หรือ วัฏจักรการรับมือกับปัญหา แบบของ VESPA Mindset ได้ปรับวิธีและมุมมองปัญหาโดยตรง แทนการมองด้วยกรอบระดับสร้างผลลัพธ์ทางการศึกษาแบบของของ David A. Kolb… จึงส่งผลทำให้ Problem Solving Cycle สำหรับ VESPA Mindset สามารถทำความเข้าใจผ่านคำถามและแนวทางสะสางซึ่งเป็นทางเลือกมากมายเกิดขึ้นอย่างสร้างสรรค์โดยตรงด้วย…

Toyota Mirai

TOYOTA MIRAI 2021 #สุดสัปดาห์พาดูรถ

คำว่า 未来 หรือ Mirai เป็นคำในภาษาญี่ปุ่นแปลว่า Future หรือ อนาคต… ค่ายรถยนต์ที่เป็นเลิศในโลกอุตสาหกรรมยายนต์มายาวนานอย่าง TOYOTA ได้ใช้คำว่า MIRAI มาเป็นชื่อ Sub-Brand ยานยนต์พลังไฮโดรเจน หรือ Hydrogen หรือที่อุตสาหกรรมยานยนต์เรียกว่า FCV หรือ Fuel Cell Vehicle ซึ่งเป็น EV ติดถังไฮโดรเจนแทนแบตเตอรี่… และ TOYOTA MARAI ถือเป็นรถยนต์รุ่นแรกๆ ของโลกที่ผลิตออกขายจริงแบบเปิดจองและลองขับได้แล้วทั้งในญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป

chinese eCommerce

SCB Overseas Flagship Store… SMEs ไทยไปจีน #SaturdaySMEs

SCB Overseas Flagship Store จะเป็นตัวกลางจำหน่ายแบรนด์สินค้าไทยที่มีคุณภาพ พร้อมกับให้บริการแบบมืออาชีพที่สามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจในรูปแบบ B2C หรือ Business to Customer ในตลาดจีนอย่างครบวงจร ตั้งแต่ต้นจนจบ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายและขั้นตอนต่างๆ ที่ยุ่งยากและซับซ้อน ให้กับธุรกิจ อาทิ การวิเคราะห์และพัฒนาแผนธุรกิจ การคัดเลือกและพัฒนาสินค้า การจัดจำหน่าย การพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล การบริหารจัดการคลังสินค้าและระบบโลจิสติกส์ เพื่อขนส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคชาวจีนทั่วประเทศ ตลอดจนการทำธุรกรรมทางการเงิน นับเป็นเส้นทางลัดที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจำหน่ายสินค้าไทยและเข้าถึงตลาดผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ