การขับเคลื่อนเป้าหมายที่ต้องการผลลัพธ์อย่างชัดเจน ทั้งในระดับผลักดันโครงการให้บรรลุวัตถุประสงค์ และ การผลักดันเป้าหมายระดับองค์กรให้ประสบความสำเร็จ… ทุกๆ โครงการที่ต้องทำ และ ทุกๆ เป้าหมายที่ต้องขับเคลื่อน ก็มักจะมีคนที่เกี่ยวข้องคลุกคลี และ เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือ Stakeholder อยู่ในระบบนิเวศการขับเคลื่อนแผนการเพื่อความสำเร็จเหล่านั้นเสมอ
ประเด็นก็คือ… ความสำเร็จ/ล้มเหลวของโครงการล้วนเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน เพราะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือ Stakeholder จะเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จ/ล้มเหลวที่สำคัญเสมอ ซึ่งหลายกรณีสำคัญถึงขั้นต้องใส่ใจรายละเอียดของแต่ละคน หรือ แต่ละกลุ่มให้ลึกซึ้ง เพื่อให้เรา หรือ โครงการของเราไม่กลายไปเป็น “ปัญหาคอขาดบาดตาย” ของคนที่เกี่ยวข้องบางคน ซึ่งถ้าเราเป็นปัญหาของเขา–เขาก็จะเป็นปัญหาของเราด้วยค่อนข้างแน่
นักบริหารที่มีประสบการณ์สูง… รวมทั้งข้อบังคับการทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับคนจำนวนมากที่ล้มเหลวไม่ได้… จึงต้องทำการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย หรือ Stakeholder Analysis เพื่อแยกแยะความสัมพันธ์ และ ความสำคัญของคนที่เกี่ยวข้องให้เห็นชัดๆ
โดยแนวทางและวิธีการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเริ่มต้นที่การระบุตัวตนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งหมด ก่อนจะนำไปจัดกลุ่มด้วย Power Interest Matrix ให้เป็น 4 กลุ่มเพื่อระบุคุณค่า ได้แก่
- Manage Closely… เป็นกลุ่มคนที่สำคัญมากที่สุด เราควรให้ความสนใจ และ มีส่วนร่วมกับคนกลุ่มนี้อย่างเต็มที่ และ ทำให้คนกลุ่มนี้พึงพอใจมากที่สุด
- Keep Satisfied… เป็นกลุ่มที่ไม่ได้สนใจ Project มาก แต่มีอิธิพล หรือ ผลกระทบสูง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำให้คนกลุ่มนี้พอใจ
- Keep Informed… คนกลุ่มนี้เป็นคนที่สนใจใน Project เรา แต่มีอิธิพลหรือผลกระทบน้อย จึงควรให้ข้อมูลที่เพียงพอ เชิญมามีส่วนร่วมในการวิจัย ออกความเห็น และ พูดคุยทำให้มั่นใจว่าไม่มีปัญหาใหญ่ๆ เกิดขึ้น
- Monitor… เป็นคนที่ไม่ได้มีความสำคัญมาก หรือ ไม่มีบทบาทเด่นชัดที่เกี่ยข้องหรือกระทบถึงโครงการ แต่ก็อยู่เครือข่ายผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจจะเปลี่ยนไปอยู่ในกลุ่มที่เราต้องใส่ใจเพิ่มขึ้นได้
คำถามก็คือ… วิเคราะห์แล้ว–แบ่งกลุ่มต้องทำยังไงต่อ?…
เทคนิคการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือ Stakeholder Management จะใช้เพียงคำถามที่ถูกต้องในการเริ่มต้นออกแบบแนวทาง หรือ แผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือ… ถามว่าเราต้องการอะไรจากใคร หรือ กลุ่มไหน–อย่างไร?… แล้วถามว่า… เราจะใช้ข้อความและท่าทีแบบไหนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องปฏิสัมพันธ์ด้วย… เพียง 2 คำถามเริ่มต้นนี้ก็เกินพอที่จะเข้าไปจัดการคนเหล่านั้นได้แล้ว
References…
