แนวคิดการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือทางกลยุทธ์ เพื่อให้ได้เปรียบต่อการแข่งขันทางธุรกิจ ทั้งเพื่อลดจุดอ่อน จุดด้อย ข้อจำกัด หรือ ปัญหา… หรือ เพื่อสร้างความแตกต่าง ความได้เปรียบ… หรือ เพิ่มตัวแปรเชิงโอกาส ซึ่งเทคโนโลยีสามารถอยู่ทุกที่ในตัวแปรทั้งที่มีอยู่ใน SWOT Analysis และ ที่อยากให้มีปรากฏอยู่ในตัวแปร SWOT Analysis
คำถามคือ… ต้องลงทุน หรือ ใช้เทคโนโลยีแค่ไหนอย่างไรจึงจะ “เหมาะสม” ต่อการแข่งขันทางธุรกิจ… ซึ่งท่านที่ทำธุรกิจมานาน หรือ เป็นนักบริหารมีวิสัยทัศน์ต่างก็เปิดหูเปิดตาเรียนรู้ และ รับรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตัวเองเป็นกันหมด… และการจะใช้เทคโนโลยีในธุรกิจก็แค่ “ซื้อเอา” ก็มีใช้แล้ว… แต่ใช้แล้วเป็นยังไงนั้นอีกเรื่องหนึ่ง
ประเด็นก็คือ… เทคโนโลยีมีให้สนใจ และ มีให้ใคร่รู้มากมายจนเรียนรู้และทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งไม่ไหว แถมยังซื้อไม่ไหวด้วยอีกต่างหากถ้าจะเอาทุกอย่าง เพราะในความเป็นจริงก็มีเพียงบางอย่างที่เป็นประโยชน์จริง หรือ มีประโยชน์มากกว่าโดยดูเอาจากผลลัพธ์… การเลือกลงทุนและใช้เทคโนโลยีเพื่อผลักดันความได้เปรียบในการแข่งขัน หรือ ได้ประโยชน์สูงสุดต่อวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์และเป้าหมาย จึงต้องพึ่งแนวทางในการตัดสินใจ “เลือกซื้อ และ เลือกใช้” เทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น…
- Customer Value หรือ พิจารณาผ่านคุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า… การพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยี เพื่อหวังให้ลูกค้าได้รับ “คุณค่าจากธุรกิจ” กลับคืนได้มาก โดยธุรกิจยังมีกำไร หรือ เพิ่มผลกำไรได้ยิ่งกว่าจะหมายถึงโอกาสที่จะ “เพิ่มลูกค้า” ด้วย Customer Persona เดียวกัน… ซึ่งโดยทั่วไปจะยังมีอีกมาก และ เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นทั้งหมด นอกจากจะส่งมอบคุณค่าสูงสุดที่เป็นไปได้ให้ลูกค้าแล้ว ยังต้องส่งมอบคุณค่าเดียวกันนั้นให้ถึงมือลูกค้าใหม่ให้ได้เพิ่มขึ้นอีกเรื่อยๆ
- Simplify หรือ ลดความซับซ้อนย้อนแย้ง… ประเด็นแรกที่ต้องคำนึงถึงเมื่อมีการพิจารณานำเทคโนโลยีมาใช้พัฒนาองค์กรก็คือ ต้องไม่เพิ่มความยุ่งยากซับซ้อน หรือ เพิ่มภาระให้ใครคนใดในองค์กรต้องรู้สึก “มีภาระเพิ่ม” และ ต้องไม่อ้างความจำเป็นที่ต้องเพิ่มภาระ หรือ อ้างความจำเป็นที่ต้องยุ่งยากวุ่นวาย ซึ่งแปลได้อีกอย่างว่า… หมดปัญญาแก้ไขได้ดีกว่านั้น!
- Flexibility And Speed หรือ ยืดหยุ่นและเร็วขึ้น… ถ้าเทคโนโลยีทำให้การดำเนินงานแบบดั้งเดิมเร็วขึ้นไม่ได้ ก็หมายความว่าเทคโนโลยีนั้นไม่สามารถ “มอบเวลาเพิ่ม” ให้ใครในองค์กรธุรกิจได้เลย และ นั่นแปลว่าไม่มีทางยืดหยุ่นให้อะไรในองค์กร และ ธุรกิจได้
- Engage People หรือ ได้ใจผู้คน… ซึ่งการพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่ดี จะต้องไม่ทำให้ใคร “ส่ายหน้าใส่” ไม่ว่าจะมุมมองไหนหรือมิติไหน โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้พัฒนาองค์กรในระดับ “Culture Change หรือ เปลี่ยนแปลงวิถีดั้งเดิม”
หลักคิดใหญ่ๆ 4 แนวทางนี้สำหรับตั้งต้นแบบไม่ให้กลัดกระดุมเม็ดแรกผิด… และต้องเข้าใจด้วยว่า การนำเทคโนโลยีมาเป็น “เครื่องมือทางกลยุทธ์” ไม่ได้จบที่การเลือก แต่ยังมีส่วนที่สำคัญที่สุดคือการนำไปใช้ประโยชน์ให้ได้สูงสุด… ซึ่งเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมจะมีประโยชน์สูงสุดที่ได้จากการประยุกต์ และ การประยุกต์ซ้ำเอาจาก “พลังเหลือเฟือ” ที่ประยุกต์ดัดแปลงได้ไม่รู้จบ
เพราะการเป็นเจ้าของเทคโนโลยี และ การใช้เทคโนโลยีในระดับพื้นฐานนั้นไม่ถือว่าได้เปรียบ… เพราะคู่แข่งสามารถ “ซื้อเหมือน และ ใช้ด้วย” ก็ทันกันแล้ว และ สิ่งที่จะทำให้แตกต่างจริงๆ ก็คือ… ความคิดสร้างสรรค์ในการใช้เทคโนโลยีขั้นประยุกต์ ซึ่งหลายกรณีต้องประยุกต์เป็นพิเศษจนใครก็คาดไม่ถึง หรือ ใครก็ตามไม่ทัน
ไม่ง่ายหรอกครับ… แต่ก็เห็นมีคนทำได้เยอะไม่น้อย!
References…
