Value Co-Creation… สร้างคุณค่าร่วมกัน #SaturdayStrategy

Co Creation

แนวทางการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Customer Centric ซึ่งเครื่องมือทางการตลาดในยุค MarTech หรือ Marketing Technology อันมีวิทยาการข้อมูลระดับ Big Data และเทคนิคการสังเคราะห์เอาคำตอบที่อยากรู้เกี่ยวกับลูกค้า… มาให้นักการตลาดและนักกลยุทธ์ทางธุรกิจได้รู้จักความต้องการและตัวตนของลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

ส่วนลูกค้าในยุคที่ “มีอะไรถูกใจเต็มไปหมด” ซึ่งแม้แต่สินค้าหรือบริการเหมือนเขาจะทำมาให้ “คุณลูกค้าเห็นเข้ากระเป๋าฉีก” มากมายและพบเห็นได้มากขึ้นเรื่อยๆ

แต่นักการตลาดและนักกลยุทธ์ทางธุรกิจรู้ดีว่า… ข้อมูล Insight ของลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่ของราคาถูก และ ไม่ง่ายที่จะเข้าใจหรือรู้ดีอยู่ฝ่ายเดียว โดยคิดว่าคู่แข่งและคู่เทียบยากจะตามทันนั้น… ถ้ากล้าคิดอยู่ก็น่าจะหลงยุคมาพอสมควรทีเดียว

นักการตลาดจึงต้องหากลยุทธ์ในขั้น “สร้างพันธะทางใจ หรือ Mind Engaging” กับลูกค้าเป้าหมายของตัวเอง โดยเฉพาะลูกค้ากลุ่มที่มี CLV สูง หรือ Customer Lifetime Value สูงๆ ซึ่งคุ้มค่าที่จะทำอะไรเป็นพิเศษเพื่อให้เกิด Customer Engagement ถึงขั้นคาดหวังจะได้ใจลูกค้าไปตลอด…

โดยกิจกรรมทางการตลาดที่แบรนด์ หรือ ธุรกิจเลือกใช้เพื่อออกแบบกลยุทธ์และกลไกทางการตลาด ซึ่งซับซ้อนแต่ดึงดูดที่สุดในปัจจุบันมีชื่อว่า… Value Co-Creation หรือ การสร้างคุณค่าร่วมกัน ซึ่งทั้งหมดจะเห็นเป็นกลยุทธ์และกิจกรรมทางธุรกิจที่ใช้ “ความร่วมมือ และ ความใส่ใจ” เป็นแนวปฏิบัติต่อลูกค้า โดยเฉพาะความร่วมมือที่สร้างสรรค์ผลลัพธ์แบบ 1+1=3.5 ซึ่งไม่ได้ต้องการเพียงแค่ผลลัพธ์ขั้นพิเศษ… แต่ต้องการขั้นพิเศษอย่างเหลือเชื่อให้ได้

ก่อนอื่นต้องเข้าใจกันก่อนว่า… Value Co-Creation หรือ Customer Co-Creation เป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล ซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับแนวคิด NPD หรือ New Product Development ซึ่งพัฒนามาจากแนวคิด Customer Participation in Production ของ Neeli Bendapudi และ Robert P. Leone… อันถือเป็นแนวคิดการพัฒนาสินค้าด้วยนวัตกรรมเพื่อ “แก้ปัญหาอย่างตรงจุด” ให้ลูกค้า

หลักสำคัญของการทำ Value Co-Creation หรือ Customer Co-Creation จึงสร้างและออกแบบผ่านเศรษฐศาสตร์คุณค่าในทัศนคติและความต้องการของลูกค้า แบบที่เรียกว่า Customer Centric ซึ่งอยู่ด้านตรงกันข้ามกับ Company Centric แต่ยึดโยงร่วมแรงกัน

Aric Rindfleisch และ Matt O’Hern เจ้าของนิยามและเผยแพร่แนวคิด Value Co-Creation ได้อธิบายเอาไว้ว่า… Value Co-Creation จะมาจากสองฝ่ายคือ Customer หรือ ลูกค้า กับ Company หรือ องค์กรธุรกิจ โดยมีขั้นตอนประสานความร่วมมือกัน 2 ขั้นตอนคือ ​​

  1. Customer Submissions หรือ Customer Contribution  หรือ ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลความต้องการกับองค์กรธุรกิจ
  2. Company Selection หรือ ธุรกิจคัดสรรคุณค่าสูงสุดจากข้อมูลความต้องการมากมายของลูกค้าจำนวนมากมาทำสินค้าและบริการ

ส่วนรูปแบบการประสานความร่วมมือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เป็น Value Co-Creation Products and Services จะมีอยู่ 4 รูปแบบหลักๆ คือ

  1. Collaborating หรือ ร่วมมือกันอย่างสร้างสรรค์ระหว่าง Customer กับ Company…
  2. Tinkering หรือ หาทางแก้ไขปรับปรุงร่วมกันระหว่าง Customer กับ Company…
  3. Co-designing หรือ ออกแบบร่วมกันระหว่าง Customer กับ Company…
  4. Submitting หรือ ยอมรับความต้องการ และหรือ ข้อจำกัดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อใช้กำหนดเงื่อนไข ซึ่งอาจจะเป็นของ Customer หรือ Company

ขอข้ามรายละเอียดซึ่งต้องอธิบายพร้อมกรณีศึกษาไปก่อนครับ… เพราะเลยจากนี้จะยาวมากทีเดียว!!!

References… 

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Reder's Line friends

เพิ่ม Reder เป็นเพื่อนทาง Line... เรามีเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจส่งถึงท่านบน Timeline ทุกวัน และ รบกวนท่านผ่านข้อความ Chat เท่าที่จำเป็น

Recent Posts

Related Post

chinese eCommerce

SCB Overseas Flagship Store… SMEs ไทยไปจีน #SaturdaySMEs

SCB Overseas Flagship Store จะเป็นตัวกลางจำหน่ายแบรนด์สินค้าไทยที่มีคุณภาพ พร้อมกับให้บริการแบบมืออาชีพที่สามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจในรูปแบบ B2C หรือ Business to Customer ในตลาดจีนอย่างครบวงจร ตั้งแต่ต้นจนจบ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายและขั้นตอนต่างๆ ที่ยุ่งยากและซับซ้อน ให้กับธุรกิจ อาทิ การวิเคราะห์และพัฒนาแผนธุรกิจ การคัดเลือกและพัฒนาสินค้า การจัดจำหน่าย การพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล การบริหารจัดการคลังสินค้าและระบบโลจิสติกส์ เพื่อขนส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคชาวจีนทั่วประเทศ ตลอดจนการทำธุรกรรมทางการเงิน นับเป็นเส้นทางลัดที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจำหน่ายสินค้าไทยและเข้าถึงตลาดผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Take me to home

Unchained Melody #เพลงดังฟังประจำ

ในบรรดาเพลงอมตะโรแมนติกสุดขั้ว ที่นักฟังเพลงสากลรู้จักและเรียงลำดับอยู่ในรายการชื่นชอบ คงจะมีเพลง Unchained Melody อยู่ในรายการแน่ๆ โดยเฉพาะคนที่เคยดูหนังเรื่อง Ghost ปี 1990 ที่ Patrick Swayze และ Demi Moore แสดงร่วมกัน กับฉากรักบรรลือโลกในห้องทำงานปั้นของฝ่ายหญิง… หนังเรื่องนี้ทำให้เพลง Unchained Melody กลายเป็นเพลงดังไปทั่วโลกชั่วข้ามคืน

laptop technology ipad tablet

เหมาเหมา… ค้าส่งออนไลน์สไตล์ SCB 10X

ไม่ว่าท่านจะเป็น SME หรือธุรกิจยักษ์ใหญ่ข้ามชาติ มีสินค้าที่พร้อมขายยกลัง ยกล๊อต ยกตู้ เหมาโกดัง หรือมีสินค้าราคาพิเศษ หรือจะขายปลีกด้วยก็ได้ เข้าไปสมัครสมาชิกได้แล้วครับที่ www.mhao-mhao.com ส่วนรายละเอียดฟังก์ชั่นในระบบ ผมแนะนำให้ Add Line: mhao mhao.com สอบถามทีมงานดูน๊ะครับ… ส่วนท่านที่อยากหาของไปปล่อยต่อ ตอนนี้สินค้าอาจจะยังมีไม่มาก แต่ก็ไม่น่าจะเสียเปล่าถ้าสมัครสมาชิกเอาไว้แต่เนิ่นๆ

Success ladder

Designing Your Life… ปฐมบท

ประเด็นการออกแบบชีวิตจากปัญหา แม้ฟังดูน่าขันหากไม่ได้พิจารณาอย่างลึกซึ้ง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่การนำมาปรับใช้จนเป็นนิสัย และเปลี่ยนมุมมองปัญหาเป็นปัญหา ไปสู่การค้นหาปัญหาอย่างท้าทายที่เพียงแต่จินตนการว่า… ชีวิตที่เปลี่ยน Mindset ได้ว่า ปัญหาไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นเพียงประเด็นท้าทายให้เราหาทางจัดการตัวแปรทุกชนิดที่พอกปัญหาแรงโน้มถ่วงอยู่ ให้หายไปหรือไม่เราก็หลบพ้นทันเวลา